口头沟通教学教材.ppt

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1、口头沟通三、优点四、缺点(一)个性化声音、音调、音质、讲话的习惯、顺序不相同。方言、小集团的语言。借助手势、体态、表情等来表达思想。(二)互动性人们在听到别人的话语之后可以很快地作出反应。(三)平等性沟通的任意一方都可以提出自己的看法和疑问。(四)迅捷性口头沟通形式的时滞是最短的，只需要若干秒。(五)经济性(一)条理性差不借助于纸、笔等手段时同时做几件事情。(二)很难避免错误口头形式只能在错误出现之后任其存在或者加以更正，这样，错误就在所难免。(三)个人特征明显(四)容易受空间限制(五)不利于信息的保留和储存保留和储存信息的主要手

2、段是依靠人的大脑的记忆，而有效的记忆容量、准确性、完整性都缺乏足够的保障。第二节口头沟通的技巧一、口头沟通的个人素质1.清晰2.准确能够清晰地表达自己的想法，语言应当简洁，材料应当条理化，以便流畅地把它们讲出来。(1).逻辑清晰：整个表达应当有逻辑思路，有一根主线贯穿。(2).表达清晰：第一，不能在口头表达中病句不断，不良语病连篇；第二，要使这些正确的句子完整地表现事情的各个方面。(3).简洁：一定要在清晰的基础上追求简洁。(4).活力：活力意味着生动，从而易于被人记住。(1).要做到掌握准确的资料和信息，必须养成积极搜集、整理

3、、评价信息资料的良好习惯，以保证资料的准确性。(2).对资料、信息和观点的表达要注意准确，即选择准确的词汇、语气、语句组织方式、看问题的角度。3.礼貌4.自信5.自然6.注意反馈7.衣着得体8.姿态优雅(三)礼貌1.在沟通过程中，要永远保持礼貌和友好。2.必须注意表达感受的方式不能直接伤害或触怒对方。3.学会换位思考是控制自己情绪的一个很好的方法。(四)自信自信表明一个人对自己的一个基本看法。(五)自然要做到表达自然，一是要树立内心的自信，二是要有平和的心态。(六)注意反馈要重视对方在语言上的反馈，还要注意对方的非语言反馈，如眼

4、神、身体姿态，确保对方处于一种沟通状态。(七)衣着得体吸引人的服装和得体的服饰在一般场合下都是十分重要的。衣着得体重要的是与周围的环境相和谐。(八)姿态优雅姿态是无声的语言。姿态在一定程度上反映着沟通者的心态.二、口头沟通的声音素质(一)声音的准确性。一口字正腔圆的标准口语是确保口头沟通成功的一个重要方面。(二)音调尖厉、刺耳的声音会引起人不安、局促的感觉，而过于低沉、凝重的音调则会使人感到压力和恐惧。(三)音量合适的音量取决于环境.(四)速度讲话的速度会影响沟通对象理解的程度。如果一直保持同一速度，很快就会使人产生厌倦感。(五)

5、停顿停顿是口语表达中不可缺少的一部分。适当的停顿不仅能给沟通对象一段短暂的时间来消化、吸收、回味所听到的内容，而且也给予了倾听者一个回应的机会。(六)语调语调代表声音高低变化的波动。语调的变动可能不自觉地流露出说话者的态度和感情。通过分辨讲话者的语调，我们还可以判断讲话者喜悦、悲伤、愤怒、恭顺、胆怯、严肃、傲慢等不同的心境。三、怎么样提高说服力(1)诱之以利，让对方获得利益没有利益的驱动，在商场上是不能说服对方的，在这里，权力和强制是不能起作用的。(2)投其所好，让对方感到亲切当对方还处在警觉状态时，是不可能说服对方的。人们在决定

6、接受某产品或某项服务时，都要事先确定其中不存在风险，那么你就必须耐心地对产品加以说明、进行充分的提示，使人们打消一切疑虑。(3)动之以情，令对方消除心理障碍情感是说服活动的媒介。当对方还处于厌倦你的状态时，是不可能产生说服力的。(4)善于折衷，让对方感到双赢当对方感到没有利益时自然不会有说服力；当对方感到只是他获利，而你无利可图时，也是不可能有说服力的——你不会白做功，而他不可能得到天上掉下来的馅饼。第三节语言艺术在沟通过程中，常常会遇到一些矛盾的、顾此失彼、难以两全的境况，使你处于两难的境地。例如，我们常会碰到下列情景：既想拒绝

7、对方的某一要求，又不想损伤他的自尊心；既想吐露内心的真情，又不好意思表述得太直截了当；既不想说违心之言，又不想直接顶撞对方；既想和陌生的对方搭话，又不能把自己表现得太轻浮和鲁莽……凡此种种，难以一一列举。但概而言之，都是一种矛盾：行动和伤害对方的矛盾，自己利益和他人利益的矛盾，自己近期利益和长远利益的矛盾。适应这些情况，产生了各种各样的语言表达艺术，它缓解了这些矛盾。这种表达的语言艺术从表面上看，似乎违背了有效口头表达的清晰、准确的要求，但实际上是对清晰、准确原则的一种必要的补充，是在更全面考虑了各种情况之后的清晰和准确，是在更高

8、级阶段上的清晰和准确。语言艺术的具体方法因人、因事、因时、因地而异，没有绝对适用任何情况的方法。这里介绍一些语言艺术方法，供大家具体选用时作为参考1．直言不讳(1)理论依据第一，只有直言，才能产生根本的效果。第二，只有直言，才能产生人与人之间的信任