管理沟通(按揭业务部整理)ppt课件.ppt

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1、思想构筑未来“用心”沟通按揭业务管理部思想构筑未来决定业绩的三方面AttitudeKnowledgeSkill态度知识技能思想构筑未来沟通技能职业人士三个最基本技能管理技能团队合作技能●一个人的成功，有15%取决于人的技术知识，而85%取决与人类的工程--发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。卡耐基思想构筑未来管理中的两个70%●公司的管理者70%时间用于沟通●公司中70%的问题是由于沟通障碍造成的思想构筑未来体态三分之一的人失去工作,是因为三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处不能胜任思想构筑未来对沟通的错误认识●每个人都知道沟通是什么，谁都会做沟通●沟通太普通了，我们每天都在做，

2、没什么了不起●我告诉他了=我与他沟通了思想构筑未来编码信息解码想喝点什么吗?信道信道思想构筑未来沟通就是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。编码解码解码编码反馈信息思想构筑未来沟通三要素要有共同目标达成共同协议交流信息、思想和情感思想构筑未来沟通三环节反馈表达倾听思想构筑未来沟通前要解决的心态问题一、自私：关心只在“五伦”以内二、自我：别人的问题与我无关三、自大：我的想法就是答案思想构筑未来信任是沟通的基础如果缺乏信任，就会造成沟通障碍，难以解决问题思想构筑未来●善于发现自己和别人的共同特点●乐于在困难的情况下给别人提供帮助●适当表达自己对别人的关心●

3、愿意合作并保持言行一致●实事求是，避免夸大其词更不要说谎●努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平●宽宏大量，在别人出错误的时候给予适当的提醒●暴露一定的脆弱之处●保持适合自己的优雅仪表和风度如何建立信任思想构筑未来一、真诚二、自信三、赞美他人四、善待他人沟通四大秘诀思想构筑未来与人交往的两个法则黄金法则你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人白金法则别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们思想构筑未来我知道，你认为你已经理解你认为我所表达的；但我不确定你是否认识到你所听到的并不是我真正想表达的……你理解吗？思想构筑未来“该来的怎么还没来”“真是的，不该走的却走了”“他们全都误会了，我根本不

4、是说他们的”客人为什么留不住？思想构筑未来沟通语言非语言口头书面肢体动作表情声音沟通方式思想构筑未来语言（即说出的话）7%语调38%音频、音调、音量、音质、语速可视性的,外表的：55%眼神、身体语言手势、面部表情艾伯特.梅拉比安弄清一件事情:影响力和说服力来自哪里？思想构筑未来非语言更善于沟通的是人与人之间思想和情感语言更擅长沟通的是信息思想构筑未来把右手放在头顶上把右手放在耳朵上把右手放在鼻子上把右手放在下巴上………………看着我，听我的口令，跟我一起做思想构筑未来手势柔和的手势表示友好、商量强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”思想构筑未来表情微笑表示友善礼貌皱眉表示怀疑和不满意思

5、想构筑未来眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持思想构筑未来肢体双臂环抱表示防御开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣思想构筑未来声音抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力快乐可以传真吗？思想构筑未来在沟通中，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言，也就难以取得他人的信任。沟通的态度思想构筑未来合作性果断性沟通的五种态度强迫折中合作回避迁就思想构筑未来●双方都能说明各自担心的问题●双方都积极解决存在的问题而不是推卸责任●双方共同研究解决方案●双方在沟通中对事不对人●双方最终达成双赢协议合作的态度思想构筑未来沟通视窗对说和问不同对待的时候，就会使别人对你产生不同的印象，影

6、响别人对你的信任度己方:寻求反馈对方给予反馈说问自己知道别人知道自己不知道别人不知道隐藏区开放区盲点区未知区思想构筑未来沟通敞开性是有效沟通的钥匙思想构筑未来沟通的基本功会听会说会问会答思想构筑未来WHERE信息传递的4W1HWHENWHATWHOHOW何时发送信息确定信息内容确定信息发送方法谁该接受信息何处发送信息思想构筑未来语言表达的基本功●语法的作用：把话说对●词汇的作用：把话说准●语调的作用：表达出心意和立场思想构筑未来KISS原则KeepItShortandSimple言简意赅思想构筑未来FAB原则AdvantageBenefitFeature属性优势利益“你看我这沙发，真皮的；非

7、常柔软；坐上去很舒服”思想构筑未来对方至上一心一意专心去听要用耳朵听眼睛要看着对方聽自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。--苏格拉底思想构筑未来1．听而不闻2．假装聆听3．选择性的聆听4．专注的聆听5．设身处地的聆听聆听的五个层次思想构筑未来●适应讲话者的风格，身体稍前倾●眼神交流，看着对方，赞许地点头●首先寻求理解他人，发出“我在听”的声音●鼓励他人表达自己，不要打断●聆听全部信息聆听技