沟通管理ppt课件

《沟通管理ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、沟通管理图9－1人际关系图（1）谁是群体中最受欢迎的人（本例中为钱）和受孤立者（本例中为王）；（2）哪些人是心理相容的非正式群体（本例中的赵、钱、孙组成一个有凝聚力的小群体）；（3）哪些人之间互不关心（本例中的周和李、吴和李）。#(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。#(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。沟通在管理中的作用在管理工作中,管理者约70%的时间是用在与他人沟通，这其中的1/3的时间用于单独会谈，其余的2

2、/3时间用于分析问题和处理相关事务。沟通无极限，发展无障碍人际沟通占用管理人员70％以上的工作时间。请注意两个基本事实你没能晋升，不是因为缺乏能力，而是不会待人接物。言辞7%身体语言55%语调38%手势：代表什么？自信忧虑、被支配怀疑休息坚持说话座姿：？保守、辩护封闭、怀疑准备好了（我要表现）十分自信不同意站姿：？控制、统治拘束、紧张开放、真诚谋求好感权威谋求好感紧张、不自信随便、放松没有压力有所归属有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的

3、人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。怎样的人才是受欢迎的？一个心理健康、人格健全的人，在人际交往中PAC三种状态都应该有，由于成人处事比较理智、成熟，因此，A的成分可以占大多数。拓展：人际交往PAC理论交往分析理论又叫PAC理论，最初是由心理学家伯恩（Berne,T.A）提出的。他将人分为三种心理状态：父母、成人、孩童。P----权威、优越感、命令、指责、呵护A----客观

4、、理智、成熟、稳重C----情绪化、任性、撒娇、服从人际矛盾的解决PPAACC交叉型交往不匹配举例一：妻子：“现在该去收拾你的房间了。”丈夫：“烦死了，我现在不高兴．不收拾房间！”改善策略PPAACC平行交往匹配举例二甲：“请问，现在几点钟？”乙：“不要打扰我，你自己去看钟嘛。”PPAACC交叉型交往不匹配改善策略PPAACC平行型交往匹配平行交往举例1．父母—父母（P—P）—“她应该为弟妹们做出榜样。”—“显然她没有做到。”PPAACC2.儿童—儿童（C—C）—“我真喜欢吃‘麦当劳’。”—“我也是，我巴不得天天都去麦当劳。”PPAACC3.儿童—父母（C—P）—“老师

5、，我不太舒服，想早一点回家。”—“回去吧，留下的功课我明天帮你补。”PPAACC4.成人—父母（A—P）—“看电视影响学习，我以后不看了。”—“那么，以后我不让你看电视了。”PPAACC5.儿童—成人（C—A）—“这件事挺麻烦的。”—“想想看，还有别的办法没有？”PPAACC拉斯威尔的“5W”传播理论（１）传播的五大要素：who谁传者研究saysWhat说什么内容研究InWhichChannel经什么途径通道研究Towhom对谁说受者研究WithWhatEffect有什么效果效果研究（2）传播模式是一种直线传播模式。如图1——2所示沟通的要素发起者：谁正在发起行动，为什

6、么要信任他？听众：确定你面对的听众。目标：所寻求的结果背景：沟通发生的具体环境消息：针对特定听众，可实现目标的消息是什么？媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重要听众的媒体是什么？反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息进行回应的机会链式沟通轮式沟通环形沟通全渠道沟通Y形和倒Y形沟通ABEDCABEDCABEDCABEDC正式组织的形态ABCDEABCDEF非正式组织的形态：单线型集束型流言型偶然型正式沟通的特点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息与文件传达，组织的决策一般都采取这种形式。依靠组织系统层层传递，比较刻板，沟通速度

7、慢。非正式沟通的特点：不需要遵循组织结构原则，传递速度较快。表现形式具有多变性和动态性。信息传递不确切，容易失真。Jarris把“自我”分成四个区----JarrisWindowJarris认为传播的意义：扩大开放区、缩小秘密区、减少盲目区，开发未知区。人际交往的阶段性(一)觉察阶段(二)表面接触阶段(三)亲密互惠阶段第一种是合作水平。第二种是亲密水平。第三种是知交水平。中国传统人际交往与现代人际交往的区别（1）传统交往重宗亲关系，现代交往则呼唤着契约（2）传统交往局限在熟人圈子，现代交往正在向社会上的陌生人扩展（3）传统交往是以“人情”