《沟通管理》ppt课件

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1、沟通管理听－课前的钟声听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。学习管理学重要的是我们要有一双可以听得进话的耳朵看－自己的位置做得体的事，说得体的话。寻找自己的位置培养自己审时度势看清环境的眼光经验（感觉）是财富也是限制变－挑战传统传统的由来事情是一分为二，为什么不可以是一分为三？一分为四？沟通管理中的权变理论几乎没有简单的和万能的原理能够解释人，人是复杂的。沟通艺术的概念或理论必须反映情境或权变条件。我们可以说Ｘ导致Ｙ，但只在Ｚ（权变变量，contingencyvariabl

2、es）所限的条件下。能够分辨观点成立的条件现代管理的意识管理者managers通过别人来完成工作的人谁能够胜任管理者的工作：刘备、关羽、诸葛亮、赵云从光头火锅店到光头连锁饮食集团公司鹦鹉的故事这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。你在这个课堂上的目的好奇任务打发时间挑战我愿意提高自我在这个课堂上你将如何表

3、现你想当运动员．观众还是裁判？你获得与投入程度成正比检测一下我们的投入程度某人买一个电视机，五千买入，六千卖出；又七千买入，而后八千卖出；请问他是赔了，还是赚了？请大家举手回答生活中的两类人责任者与受害者我们人类都是特别固执的，并坚信自己是对的。我是对的,我们失去了什么？沟通是心与心的交流心理对人的影响心理学的研究对象及方法心理学的研究目的测测你的沟通意识三十秒握手相逢体验心理世界心理－旁观者清常见的心理现象分析角色心理（变心板）紧张缓和自我求证晕轮效应算命的心理术错误的前题暗示（二选一）体验认同前景谈话对比陪衬正

4、义的假面具弗洛伊德的心理剖析心理由内及外可以分为：本我，自我，超我正常，压抑，犯罪绝对的权利必然导致腐败对“家”的解析给本我一个释放的途径“事缓则圆”－老子人之初，性本善，性相近，习相远如何发现对方的本我满足本我才是满足他人真正的需要尤其人在春风得意的时候．满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中找）福祸无门唯人自招与善恶有关的是手段不是欲望养成一个洞察心灵的意识提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他

5、人．本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养；超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗．人社会关系的总和走自己的路,让别人去说吧!!!决策层管理层操作层人际沟通战略工作沟通的作用正确决策的前题和基础统一思想和行动的工具建立良好人际关系的关键有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施沟通前的准备考虑可能存在的潜在的争执．原因是什么？设定自己的目标（顶线目标；底线目标；现实目标）弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动做

6、自己的分析：自身（优／劣势）；环境（机会／威胁）重要的不是你讲对话．而是讲别人听得到的话心理咨询师的困惑这是良好的沟通吗？有什么问题做完作业再看电视！做完作业再看电视，听到没有？做完作业再看电视，难道你的耳朵有病！听看说问沟通的准备听的艺术专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事；通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重；倾听是建立关系最基本的最重要的媒介倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间处，还可以让我们借此了解当事人：他说了什么？他用什么方式说？他为什么这样说？他有哪些感受等等？有

7、效倾听包含的三个部分倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。同理心倾听认识同理心同理心倾听同理心训练什么是同理心同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。请用你们的手指摆一个“人”字给我看说明——我们在看问题的

8、时候往往是从“我”的角度出发的。案例讨论:一个空姐的遭遇认识同理心1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培养的。3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。认识同理心同理心倾听倾听的目的?基本原则－－下处方前必须先诊断－－了解是来自于倾听主要思维－－我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。－－如果我先倾听来了解他人，那他