《管理沟通》PPT课件

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1、比尔.盖茨的领导素质理论1。战略决策能力2。营建成功的团队3。沟通4。不断学习5。教练l约翰.奈比斯特的观点未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。沟通——想说/做的实际说/做的听/看到的理解的反馈的沟通的定义传递和理解信息和知识的过程了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的任何系统有效运作的润滑剂沟通风格低参与咨询推销告知高低听众参与的程度高内容控制程度何时采用告知/推销风格你掌握了足够的信息你不需要他人的意见或建议你需要或想控制信息内容何时采用咨询/参与风格你没

2、有足够的信息你需要他人的意见或建议你需要听众提供或完善信息内容沟通模型渠道接收者编码噪音译码发送者反馈沟通的7要素发送者（目的、风格、可信度、知名度）听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见）目标(传递信息、获得理解、保持关系、表达感情)背境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境）信息（直接或间接、正式或非正式）渠道（口头的、书面的、非语言的）反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）常见的沟通障碍时间和地点信息传递中断资源缺乏语义问题观念差异欠妥的语言不专心缺乏信任如何克服沟通障碍选择合适的时间和地点提问诚实诚意尊重不

3、断学习讨论：为什么我们会出错？含糊的指示时间压力没有听清没问明白根据以往的经验判断4项管理职能与沟通计划组织领导控制阐明目标发布命令授权职责绩效评估分担计划分配工作量培训控制进度实施计划安排职位激励撰写报告彼得•德鲁克：沟通是管理的一项基本职能。确定目标组织激励与沟通设定标准开发人员管理职能关联图事前事中事后计划指导组织控制激励通通沟沟管理角色与沟通挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往)联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络)监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较

4、透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状)传播者(将重要信息传递给有关人员)发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息)管理角色与沟通企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目)混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性)资源分配者(负责分配组织的各种资源)谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)管理者角色的三大类人际关系角色（包括挂名领袖、领导者、联络者）信息传播

5、角色（包括监听者、传播者、发言者）决策制定角色（包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）管理沟通的意义和重要性沟通是任何组织的“生命血液”有利于个人职业生涯发展市场竞争的需要组织的神经系统角色个体工作群体组织外部环境马斯洛的需求层次理论自我实现的需求受尊重的需求社交的需求高层次的安全的需求生理上的需求基本的有利于职业生涯发展胜任要职的先决条件提升的可靠保证通向CEO的8项素质沟通能力有抱负外表特征高等教育决策能力自信通过他人完成任务从事艰苦工作的能力沟通是市场竞争的需要日趋白热化的国际市场竞争态势科技的迅猛发展员工

6、结构的转变企业日益肩负的社会责任埃尔温·托夫勒的《权利转换》:“我们正处于一个沟通革命的时代。”古典理论（1880-----1920）历史与文化背景科学管理理论官僚制组织理论工业革命对组织和管理沟通的影响工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变，从而改变了人们之间的相互关系。劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管理沟通方式的形态。科学管理理论代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克·泰罗观点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规章和原则为基础的真正的科学评价：以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令和指令来维持，

7、工人被认为是组织这台大机器上的零部件，是机械被动的官僚制代表人物：“组织理论之父”——马克斯·韦伯观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关系中的个人成分对其在组织中的影响，而严格按照法律、规章办事。因而是非个人化的，是高度理性的评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规则的绝对服从而忽略个人的情感因素官僚制组织的特征实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责任各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链由一系列的规章制度来制约组织成员的行为管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有权根据通过正式考试或者训练和教育而获得

8、的技术资格来挑选组织成员所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公平地解雇人际关系理论霍桑实验与梅奥的观点巴纳德的观点俄亥俄州立大学的领导者特征研究赫兹伯格的双因素理论菲德勒的权变理论西蒙的决策模型制度学派梅奥的主要观点“社会人”假设“非正式组织”新的领导能力提高员工的满意度提高员工的士气提高劳动生产率巴纳德的观点《管理者的职能》