《管理沟通》PPT课件

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1、管理沟通主讲：吴金锋中国遗留文化与制度对我们沟通能力的先天性阻碍沟通的重要性读《21世纪最重要的7种人才》——李开复在你眼里，什么样的人属于善于沟通者？在你眼里，什么样的人不属于善于沟通者？问题经常有时很少⒈别人曾经误解你的意思么？⒉当与别人谈话时，你经常离开自己的话题而跌到别的话题上么？⒊有人曾经让你进一步确认你的意思么？⒋你嘲笑过他人么？⒌你问问题尽量避免与他人面对面交流么？⒍你尽量表达你自己的意思，且以你认为是合适的方式与他人交谈么？⒎交谈时，你注视着对方的眼睛么？⒏谈话结束时，你是否询问他或她

2、明白你的意思么？⒐你是在一个合适的时间和地点与他人交谈么？⒑你会把事情的前因后果都澄清给别人么？⒒如果你要表达的意思很复杂，令人难以明白，你会事先考虑么？⒓你征求过别人的意见么？面对面交流的能力（你与他人交流的能力）问题1－5问题6—12经常1分经常3分有时2分有时2分很少3分很少1分记分规则管理沟通第一章管理沟通概论第二章发送者与接收者第三章编码与译码第四章沟通障碍第五章倾听的技巧第六章沟通方向策略第七章会议沟通第八章跨文化沟通第一章管理沟通概论1.1管理沟通的内涵1.2管理沟通的过程模型1.3管理

3、沟通的目的1.1管理沟通的内涵管理沟通就是为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接收者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。管理沟通过程模型沟通管道发送者接收者噪音噪音噪音噪音讯息反馈编码解码管理沟通的目的积极参与情绪的管理控制成员的行为（遵守公司的政策）激励员工改善绩效（参与管理时代）表达情感（分享挫折与满足）加快信息流通（信息知识化时代）第二章发送者与接受者2.1心态2.2情绪2.3性格

4、2.4知识结构2.5经验水平心态心态的内涵对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。心态左右着我们对人对事对环境的看法，而这看法又决定了我们对人对事的态度。两大心态积极的心态消极的心态心态变→观念变→观念变→行为变→行为变→习惯变→习惯变→性格变→性格变→命运变→我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们你改变不了环境，就改变自己的心境，你改变了心境，也就改变了环境。境由心造避免消极的心态自私关心只在五伦以内自我别人的问题与我无关自大我的想法就是答案树立积极心态一

5、位经理计划第二天向全体职工宣布严格的考勤制度，但第二天自己睡过头，开车奔向公司是，连闯两个红灯，执照被扣。当他气喘吁吁地走进办公室时，遇到销售部经理，于是问：”昨天那批货发出去没有？“销售部经理回答：”还没有，现在就发。“经理大声训斥了销售部经理。销售部经理满肚子不高兴回到了自己的办公室，这时文印秘书进来了，销售经理问：”昨天那份文印打印出来没有？“秘书说：”没来得及，现在就去打。“销售经理找到了出气口，严厉责骂了秘书。秘书忍气吞声一直到下班，回到家里，发现孩子躺在沙发上看电视，责备孩子：”为什么不看

6、书做作业？“孩子带着极大的郁闷来到自己的房间，狠狠踢了在地毯上的猫一脚。情绪胜，不妄喜；败，不惶妥；胸有激雷而面如平湖者，可拜上将军。情绪的类别喜、怒、哀、恐情绪的由来内心的信念、价值观外在的诱因，内心在决定情绪的发展方向向下发展向上发展以羡慕为例什么是情商认识、驾驭、运用情绪的能力有效管理情绪三阶段勇敢的面对努力的驾驭灵活的运用有效管理情绪的办法试着填充自我的内心提升思维处理的能力冷却法寻求共鸣性格白鸽孔雀老鹰猫头鹰外向内向主动被动孔雀型表象寻求表扬，外向、张扬、时髦，注意形象，喜欢鲜艳、新款、豪华

7、的衣服或饰物，经常在办公室摆放自己或与名人合影的照片，奖状、奖杯等能炫耀自己的物品，外表气派，内空，爱化妆，使用香水（越浓越孔雀），喜欢QQ、POLO、宝马外形比较酷的车。特征热情活泼、幽默合群、口齿伶俐、行动迅速不是好的倾听者、缺乏耐心、不切合实际、容易分心沟通方式表扬、再表扬白鸽型表象追求和谐，随意，不重品牌，办公室乱，摆放花草、家人照片、风景画，穿着随意、朴素、颜色淡，没有方向感，手机随便，能用即可，办公室比较乱，喜欢商务车。特征友好忠诚、善解人意、有合作精神、乐于助人害怕冲突、有依赖性、做事被

8、动、疏于职守沟通方式主动，寻找共同话题，鼓励，耐心猫头鹰型表象寻求细节，重制度，比老鹰温和，穿着简约，实用，干净，整齐；办公室墙上工作表，价格图，办公室干净整齐，喜欢经济、性能好、省油的车。特征严肃认真、注重细节、以任务为中心、系统有条理优柔寡断、吹毛求疵、冷漠旁观、官僚作风沟通方式直接，提供数据，分析，不轻易拍马屁老鹰型表象寻求结果，强势，人很严肃，不苟言笑，穿着整齐、干净，办公室大，下属小心、安静。喜欢奔驰，红旗等大型车。特征率直果断、有独立性、关注