职业化素质训练(学员手册-060617)ppt课件.ppt

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1、职业化素质训练STEVENZHANG北京冠卓企管顾问公司2006年06月17日学习目标了解职业素质基本内容掌握职业素质训练方法与措施运用所学，解决一些职业素质养成及管理工作中的问题培训内容为什麽企业需要经理具有职业素质如何理解职业素质及关键内容如何进行有效的职业素质养成明确角色端正态度调整心态职业素质养成基本方法目标计划时间管理人际和谐高效沟通有效执行选择一个自己钟爱的职业，调整自己的心态，积极地面对它，在工作中找出自己的特殊性和不可取代性，以此奠定自己的独特价值。一份工作给我们的绝不仅仅是工资，在任何一种职业里，最顶级的那种被尊称为“大师”。否则

2、，维达·沙宣也不过是一名理发师，而范思哲也仅是一名成衣设计师。关键就在于：你是否敬爱自己的工作，把它看成一门独一无二的艺术，让最普通的种子长成最美丽的花。爱可以化腐朽为神奇，从而诞生奇迹。我们要赋予我们的工作以艺术性和创造性，让自己的聪明量化，从而让它变得独一无二。我们眼睛所看到的，双手所触摸到的，是粗坯也好实物也好，创造性的精神总可以赋予它更多的意义，从而提升价值、产生美感——以爱心和创造力去工作。玩让别人快乐投入选择你的态度为什麽企业需要员工具有职业素质客户服务是我们安身立命之本企业发展决定我们未来的命运个人成长与自身职业发展需要三个要素：对我们有需求；我们

3、有能力满足对方的需求，对方有支付能力；能够实现双赢。客户是我们的产品和服务的承接者或使用者谁是客户?多快好省客户要求：与时间赛跑与对手竞争我们的价值在于为客户创造价值---比竞争者创造出更优越的价值概括地说，服务客户就是：意识上：弄清谁是客户体验客户真实需求提高服务客户的能力和工作质量(努力保证产品的品质和信誉)行动上：五个基本问题交流和研讨:我的顾客是谁？顾客对我的期望是什麽？我如何满足这些期望？怎样知道顾客满足与否？顾客不满足时如何改进？认识企业认同企业文化1企业的本质提供有价值的商品、服务利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得学习的

4、场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所企业是：认同企业文化长远发展的企业有核心价值观价值观对员工行为规范有要求1认同企业文化1、认识企业文化：2、适应企业文化：3、融入企业文化：1核心价值观认同程度能力水平好高低差？企业注重员工是否认同核心价值观怎样才能在企业里成功发展适应企业文化：遵守规则相互协助、协调凡事理性主导、注意人际关系融入企业文化：以公司发展为重团队意识第一企业与个人双赢促进企业文化的改善和发展120人治—法治—文化治企业科学规范管理需要员工职业化与专业化塑造，需要员工具有良好职业素质经验管理阶段科学管理阶段文化管

5、理阶段现代企业管理发展阶段经验管理阶段所有权与经营权未分离决策没有科学程序缺乏合理的规章制度缺乏合理分工师傅带徒弟的领导方式人治而非法治的管理理念管理效果：低效率，低士气科学管理阶段驱动方式为重奖重罚，胡萝卜加大棒理性管理，不讲情面人性假设:经济人管理效果：高效率，低士气所有权与经营权分开依法治企，制度完善指挥型的领导方式依靠外部监督进行控制个人成长与职业发展的需要：认识职业岗位个人在企业发展方向树立正确的工作价值观职业岗位责任的权限、义务工作的“前手”“后手”岗位工作的方法与技能岗位说明书是什么是明确岗位目的、主要职责、工作关系、基本任职要求等的说明性文件，也

6、是最基本的管理工具之一。知道做什么——目标与方向知道做事的方法——规则与效率知道共事的方法——团队支持与共享有做事的动力——创新与创业个人如何在企业里成功发展？案例讨论:格利和继刚的故事格利和继刚是两位先生，年龄一样，同一时间应聘到博利隆集团工作。一年以后，继刚提升为公司主管，而格利还是一般职员，为此，格利深感不快。因为他觉得和继刚在同一部门工作，各方面做得也不错，为什么没提拔自己？有一天，他向公司更高一级主管说出自己的迷惑和不快。主管听他倾诉完毕，沉没了一会儿，然后说：“这样，格利，咱们公司餐厅要采购一批土豆给员工自己吃，你去市场上看看，买一些回来，够吃一个星

7、期就行了，价格不要太贵。你回来后咱们接着谈你的事。”格利很快赶到农贸市场，又很快打电话回来：“主管，要采购多少？”主管告诉了他，一会儿，电话又来了：“主管，土豆有两种，一种大的1元1斤，一种小的8角1斤，要哪种？”……“主管，土豆有去皮的，有带皮的，要哪种？”“主管，土豆这么多，公司有车来拉吗？”“主管，……”“主管，……”当又一遍电话铃声响起的时候，主管告诉格利：“这样吧，你先回来。”然后他把继刚叫到办公室，安排同一件事。1小时以后，继刚回来向主管汇报：“主管，土豆有大的、小的、去皮、带皮很多种。餐厅采购自己吃，我认为没必要买大的、去皮的，小的、带皮的6角1斤

8、，每斤可省4角钱。市场上