《职业化学员手册》PPT课件

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1、职业化学员手册北京五岳鑫信息技术股份有限公司人资企划部2011年9月员工职业化培训员工职业化培训内容职业形象的塑造建立职业化习惯第一部分第二部分第三部分职业化心态员工职业化培训第一部分：职业化形象的塑造人的第一印象。科学家认为，当人们看到一位新人时，在100秒后，就会做出关于这个人的吸引力、亲和力、信任度、进取心和能力的看法。包括人的精神面貌、衣着打扮，仪容仪表、言行举止等等，这一切都与礼仪息息相关，都直接影响到别人对你内在素养的评价。说话内容本身占7％说话方式（语速、语调、音量等）占38％非语言信息（面部表情、身姿、行为、服饰等）占55％职业化语言礼仪职业表情神态礼仪

2、职业仪态礼仪职业仪容礼仪职业服饰礼仪职业形象的塑造职业服饰礼仪——女性着装办公场所忌穿露、透、短、紧身、无袖的服装和拖鞋。女士佩戴的首饰不宜过多，避免华丽、抢眼的首饰。鞋袜：皮鞋干净。女士着裙装时袜子不抽丝、不露袜边。员工职业化培训职业服饰仪表——男性着装坐下可解开扣子，站立或行走时扣上扣子。领带长度：三角位盖住皮带扣。衬衣领口和袖口要长于西装，注意整齐、干净。西裤的长度应盖住鞋跟的一半。袜子和鞋的颜色要统一，皮鞋要光洁。皮带上不要挂钥匙扣、手机袋、眼镜袋等。西裤口袋不要装过多东西，鼓囊囊，保持平整。穿西服不要配运动鞋。不要穿毛衣（可穿V领毛背心）配西装。笔不要插在西装

3、上衣左胸外侧的装饰性口袋中。剪去袖口、西裤裤腰处商标。鞋子、皮带、公文包颜色统一。员工职业化培训职业服饰仪表——男性着装员工职业化培训员工职业化培训职业仪容礼仪头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：注意修剪鼻毛，勿当众抠鼻子。嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。口腔清新。指甲：清洁，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干净。配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。职业仪态礼仪员工职业化培训稳健优美的走姿挺拔的站姿端庄的坐姿优雅的蹲姿职业仪态职业神态礼仪员工职业化培

4、训主要规则：表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部：微笑和眼神员工职业化培训职业神态礼仪给客户或顾客☺微笑是打开心扉的钥匙给同事或伙伴☺是人际关系的粘合剂员工职业化培训注视方式合乎礼仪的目光交流，应介于扫视和凝视之间。双方目光相遇，对视瞬间，持续2~3秒。眼神坦然自信。视线应停留在对方脸部的三角部位。目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。职业化语言礼仪员工职业化培训第一，常规式问候，如早上好。第二，帮助式问候，“您需要什么帮助”“我可以帮助您吗”等话语；第三，关心式问候，如好久不见。第四，致歉式问候，如“对不起”

5、“打扰了”、“请原谅”等。职业化语言礼仪员工职业化培训用词不要“生”、“冷”，少说“不”字。尽量以积极的口吻讲话。讲标准话，吐字清晰，用词妥当，表达方式多样。如新词汇。雷、囧等。倡导同事见面积极打招呼的风气，称呼与问候，可以打破隔阂、拉近距离。面对陌生人，选择通用型称呼，先生或女士。特别要注意对于女性的称呼。已经有交往的人，有意识地记住姓名和职务、职称。需要特别练习，挖掘记忆潜力。在职业场合，当着客人的面，同事之间使用尊称，不能使用私下的称呼。职场经典句式员工职业化培训委婉传递坏消息：接到上级指令：呈现团队精神：说服同事帮忙：巧妙躲避自己不知道的事：我们似乎碰到一些情况

6、是，我马上处理。XX的主意真不错这个报告没你不行啦我现在注意力有些不集中，过一会再回答您职场经典句式员工职业化培训面对某些人的语言骚扰：面对多头指令：避免被组织边缘化：工作有过失，承认错误：面对批评指责：这些话好像不适合在办公室讲喔请帮我排排缓急顺序我很想知道您对这件事的看法虽然犯错难免，但我必须承担责任谢谢您，我会仔细反思第二部分：建立职业习惯——基本行为礼仪员工职业化培训个人举止行为的禁忌握手礼仪介绍礼仪名片礼仪餐饮礼仪会议礼仪乘车礼仪电梯礼仪上茶礼仪递送物品礼仪建立职业习惯—个人举止行为的禁忌：员工职业化培训谈话时别让你的唾沫飞到别人脸上。勿当众挖鼻孔、掏耳朵和挠

7、头皮。不要当众化妆补妆，当众整理头发饰物。在公众场合打哈欠时要用手捂住嘴巴，打喷嚏时要转身避开人群，用手捂住嘴巴。不要在公众场合高声谈话和大呼小叫。在公众场合不要吃东西。勿当众嚼口香糖。员工职业化培训握手礼仪原则行握手礼时应遵循尊者（如女士，长辈，上级）先伸手，面带微笑，注视对方，并使用礼貌用语。令人反感的握手犹豫、不爽快、软弱无力。夸张的用力。轻描淡写地一握了事。目光斜视对方或看第三者。避免因手汗、不洁等而失礼。人多时交叉握手。坐着不起身握手。戴手套、墨镜握手。介绍礼仪正确的介绍顺序:先把对方介绍给尊者（如女士，长辈，上级，客人），再把