红围深港支行-提高网点对公新开户网银渗透率.ppt

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1、提高网点对公新开户网银渗透率分析——深港支行QC小组QC小组成员介绍组长B：王婷组员：罗彩苓、沈艳红、杨丽、吴华娟、余俊组长A：彭雪英QC小组1234分析现状确定选题设定目标背景分析制定对策质量改进检测成果持续改进内容介绍一、分析现状确定选题对网点：增强客户粘性，更好维护存量客户对网点：有效减轻柜面压力对网点：创造更多中间业务收入，提高收益对客户：提升办事效率，节省企业经营成本。提升网银渗透率的好处一、分析现状确定选题新开户网银渗透率17%新开户未开通网银83%深港支行今年新开户的企业网银渗透情况现

2、状分析：今年1月以来网点的新开户的企业网银渗透率为17%，仍有83%的新开户企业没有开通企业网银。新开户企业网银渗透率提升空间大，必要性强。二、设定目标原因分析目标：通过QC小组活动使企业网银渗透率达到75%二、设定目标原因分析缺乏有效的考核激励机制，员工主动营销意识不强，营销技能有待提高员工营销积极性不足营销模式滞后营销模式单一且固定，创新性不足企业网银安全性不被认可，好处不被了解企业传统思维影响经过QC小组调查分析，造成网点新开户的企业网银渗透率较低的有以下4个方面主要原因：外部原因同行对公业务

3、发展迅猛，网银售后服务到位三、制定对策质量改进员工营销积极性不足网点制定相应的考核办法，秉承“多营销，多受益”原则，最大限度激发柜员积极性定期组织员工进行营销术语和营销技能培训，鼓励员工开口营销柜台、大堂联动营销推荐网银邀请客户参与网银体验，开展体验式营销制定新开户的优惠活动政策，提升网银吸引力及时反馈、总结用户问题，努力提升用户感受，增强产品竞争力营销模式滞后企业传统思维影响外部原因QC小组针对原因进行剖析后，制定相应对策：体验式营销改善企业用户对网银的认识积极宣传网银的安全性、便利性四、检测成果

4、持续改进经过11个月的实施跟踪，对公新开户网银渗透情况：截止2014年11月底，已开通公司账户522户，渗透网银403户，渗透率达到77%。实现了目标，并超越了目标。17%48%35%57%65%77%1月份3月份5月份7月份9月份11月底1、新开户客户没有做到“一对一”精确营销，未深入挖掘客户的需求，或由于对我行产品了解不够、没有及时更新等原因，无法针对客户开展有效的营销。仍存在问题：在QC对策实施后企业网银渗透率取得阶段性的提高，但是波动性较大,。原因如下：四、检测成果持续改进2、柜面营销积极性

5、回落：网点开拓市场对公业务量剧增，员工忙于处理柜面业务，营销意识回落。QC小组成员未能及时沟通和交流。3、大堂服务人员的变动较快，未充分做好大堂的引导示范及营销工作四、检测成果持续改进持续改进计划信息畅通强化对分行新动态的学习力度，充分利用晨会、班后会，向员工传达分行的新政策、新产品，保证每位员工都能熟知于心，并合理运用。组织培训加强员工和大堂服务人员培训，提升营销和服务意识，提高客户满意度，从而提高营销效率。沟通反馈QC小组负责跟踪网点企业网银渗透率情况，及时反馈跟踪数据，采取相应策略措施，保证企

6、业网银渗透率维持在较高水平内部明责还要加强QC小组成员的内部学习与交流，界定职责，进行合理化分工，以求进一步提高小组的项目研究能力团队合作能力，使QC活动不流于形式。结束语深港支行将“对公新开户网银渗透”课题作为长期的工作重点持续的开展下去，加强对公新开户网银渗透的服务力量，树立优质、便捷的品牌形象，不断提升对公业务交易量和分流水平，真正实现对公新开户网银渗透率达75%以上的目标计划。——深港支行QC小组谢谢!