客诉分析改善报告Format.ppt

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1、问题改善报告__*****质量部/***2013/**/**一、问题描述产品名称制造日期不良名称现象描述判定方法测试条件发生地点/站点不良率：不良数：总数量：现象照片:□重大客诉□一般不良反馈□厂内异常2021/7/282二、立即处理/围堵/管控二、立即处理/围堵/管控(ContaminantAction):停止出货？□是□否停止生产？□是□否停止入检？□是□否其他围堵措施：1）2）3）2021/7/283四、异常品处理四、异常品处理：(须附注各项验证结果及处理过程／Owner／数量/客户/等..）站点数量责任者处置方法供应商/外协厂各站：1.Cut

2、tingstation切割2.CNCstationincludingIPQC3.edgepolishingstation边缘抛光4.curvepolishingstation曲面抛光5.surfacepolishingstation平面抛光(1次抛光)6.inspectionbeforechemicalstrengtheningstation7.includingUCstation钢化前检验站8.Chemicalstrengtheningstationincludinglab钢化9.2ndpolishing2次抛光10.UCstation清洗站11.b

3、areglassinspectionstation白片检验站12.Printingstation印刷站13.CleanstationbeforeE2C清洗14.E2Ccoatingstation镀膜15.CleanstationafterE2C清洗16.Finalinspectionstation组检17.OQC库存运输中仓库(公司外)客户端对策批(Datecode&标识方法)：2021/7/284五、发生过程及真因分析(T1)五、发生过程及真因分析(T1)2021/7/285六、过失检讨(单位/姓名/事由)：六、过失检讨(单位/姓名/事由)：2021

4、/7/286七、永久对策提出(T2):七、永久对策提出(T2):改善批(Datecode&标识方法)：2021/7/287八、永久对策验证(T3):八、永久对策验证(T3):2021/7/288九、永久对策实施(T4):永久对策实施(T4)执行单位执行者预计实施2021/7/289十、预防对策实施(系统制度面改善)预防对策实施(系统制度面改善)执行单位执行者预计实施2021/7/2810十一、执行成效确认十一、执行成效确认(完成日到期前由执行者填写、结案，本栏尾的内容须对应“预防再发”相关对策及预期目标)2021/7/2811十二、标准化&平行展开十二

5、、标准化&平行展开(确实作业指导书编号)2021/7/2812质量损失成本(COPQ)计算截至目前止的损失预计未来可能新增损失成本总损失成本2021/7/2813TAT计算item日.时间TAT发生时间经过TAT会议召开时间发现~会议召开初报：不良讯息确认及立即措施时间NA中报：初步原因分析及短期和围堵措施(报告)TAT1终报：真因及改善措施验证含成效追踪报告TAT22021/7/2814Thankyou2021/7/2815