跨部门沟通、协作与冲突处理ppt课件.pptx

《跨部门沟通、协作与冲突处理ppt课件.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、跨部门沟通、协作与冲突处理2021/8/272跨部门沟通的问题031234目录跨部门沟通的方法19跨部门沟通的工具25跨部门沟通的情绪29沟通的漏斗模型2021/8/273跨部门沟通的问题心里想的说出来的对方听到的对方理解的行为产生2021/8/274影响跨部门沟通效果的隐形因素跨部门沟通的问题IQEQ性格2021/8/275跨部门沟通的情商要素跨部门沟通的问题自我肯定驱动力适应能力感召力坚定坦诚敏感同理心体现自信帮助对方的热情2021/8/276跨部门沟通的性格色彩分析跨部门沟通的问题红色性格的人是开放的和直接的，他们具有生动和活力的个性，是

2、理想化的人，但有时当行为举止与场合不符时也会被人认为是主观的、鲁莽的、易冲动的。红色是快节奏的人，会自发地行动和做出决策。他不关心事实和细节，容易夸大其词，并尽可能地逃避一些繁琐的工作。与分析研究相比，红色更喜欢随意猜测。他们很有创意的人，思维敏捷，对组织活动充满兴趣，能快速并热情与人相处。红色2021/8/277跨部门沟通的性格色彩分析跨部门沟通的问题蓝色性格的人是间接和严谨的。这类人非常注重思考过程，能够全面、系统性的解决问题。他会被人认为是有距离的、挑剔的和严肃的。他们做事缓慢，非常关心事物的安全性，任何事情都要做对，喜欢有组织、有构架的

3、，知识性的工作环境。所以这种人热衷于收集数据，询问很多有关于细节的问题，容易多疑且喜欢将事情记录下来。他的行动和决策都是非常谨慎的。蓝色2021/8/278跨部门沟通的性格色彩分析跨部门沟通的问题黄色是非常直接且严谨的，有很强的自我管理能力，他们自觉完成工作并给自己新的任务。和别人交往时，黄色性格的人表现冷漠，以产出和目标为导向，善于控制他人和环境，果断行动和决策。他们最关心的是最后的结果。黄色性格的人行动非常迅速，对拖延非常没有耐心。当别人不能跟上他们的节奏，他会认为他们没有能力。黄色性格的人的座右铭是“我要做得又快又好”。黄色2021/8/

4、279跨部门沟通的性格色彩分析跨部门沟通的问题绿色性格的人，是开放的、犹豫的，亲近的、友好的，可以提供支持和可靠的，他们是以人际为导向的人。他们追求安全感和归属感，和蓝色一样做事和决策慢。这种拖延是因为绿色不愿冒风险。因为不喜欢与人发生冲突，所以在他行动或作决策之前，他希望能够先了解别人的感受，有时他会说别人想听的话而不是他心里想的话。绿色有很强的劝说能力，非常愿意支持其他人。他也是一个积极的聆听者。作为他的伙伴你会感觉很舒服。因为绿色很愿意听别人说，因此轮到他说的时候，别人也愿意听他说，因此他有很强的能力获得别人的支持。绿色2021/8/27

5、10跨部门沟通的性格色彩分析跨部门沟通的问题DISC显著的行为放肆控制自信有主见工作狂坚定快捷为工作与纠错讲话实际直率目标导向独立意识正直权威好斗好争论坚持己见不道歉感受第二忽视人际与工作无关的社交是浪费时间一般不生病一生就大病快乐奔放热情大声引人注意好赞美故事大王善于交际多朋友表达力强马虎无条理好动迟到对数字不敏感健忘插嘴夸张先张嘴后思考道歉情绪波动缺少秩序半途而废目标多变幽默人际导向善良无侵害耐心倾听宽容处事和事佬朋友多有耐心不动声色调节矛盾亲和力的好领导能不开口尽量不开口避免冲突刻意和谐难以决定放弃原则不够快速没有主见害怕说NO对别人不要

6、求对自己不苛求忠诚善于分析严肃交友谨慎敏感得体先思考后发言整洁有条理节省规律对自己要求非常严格矛盾紧张怀疑怕别人不在意怕别人太在意灵活性差难赞美对别人要求严格沟通中应该做的委以重任言出必行坚定自信亮出绝活不管过程但问结果关注激励交情创造业绩说出你的赞赏（硬着头皮夸吧）和颜悦色让对方把话讲完多些人情味清晰严谨数据实例尊重规则沟通中不应该做的发号施令给予太多的细致工作和规章制度耗时太久客观的就事论事争论让他们失去自我价值感进行快速的变革改变常规或环境催促他们催促匆匆决策制造突然变化遗漏细节2021/8/2711自我评估常常感觉沟通中我已经说得很清楚

7、了但对方还是不明白沟通中会发生争执甚至争吵事情由一个部门主导，其他部门往往配合不到位常常感到部门间协作的效率很低有时让对方做一件事情时对方往往显得很不情愿跨部门沟通中常常不能控制自己的情绪（可能被激怒）常常感觉对方本位主义很严重，没有大局观我的出发点明明是为对方好，但有时对方却不领情日常在跨部门沟通中有过以上的体会吗？2021/8/2712为什么会存在跨部门合作？企业需求2.部门需求3.个人需求ABCD2021/8/2713跨部门沟通与合作的特点性格不同2.目的不同3.可控性有限2021/8/2714跨部门沟通中的常见三个误区误区一：我也不容易

8、，对方应该理解误区二：好的方案和建议，对方不应该质疑误区三：符合流程的事情，对方就应该配合2021/8/2715跨部门沟通的角色传达者协调者影响者20