跨部门沟通协作与冲突管理

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1、跨部门沟通协作与冲突管理简介：企业作为一个大团队，实力和士气决定了团队最终绩效的实现，而各个部门作为团队中的重要组成部门，部门之间沟通与协作的好坏更是直接影响着团队士气的高低，并最终影响着企业目标和绩效的达成。有效的跨部门、跨职能沟通与协作可以营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，更有助于帮助企业建立更加优秀的团队，并推动企业的发展。...北京开课；课程时长：2天；详细会务信息请登陆森涛培训网查看适合对象：中、基层管理者、部门主管。课程介绍课程背景：   企业作为一个大团队，实力和士气决定了团队最终绩效的实现，而各个部门作为团队中的重要组成部门，

2、部门之间沟通与协作的好坏更是直接影响着团队士气的高低，并最终影响着企业目标和绩效的达成。   有效的跨部门、跨职能沟通与协作可以营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，更有助于帮助企业建立更加优秀的团队，并推动企业的发展。然而，很多企业的现状是：各部门像一座座孤岛，山头林立，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞定客户，没想到却“后院起火”部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管企业内部往往自设屏障，严重影响工作效率……   在公司里，员工和主管之间、部门与部门之间花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40〜50%。如何提高公

3、司内部沟通的有效性以改善运营效率？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效？如何解决部门之间产生的冲突，增强部门间的协作？   《跨部门沟通协作与冲突管理》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，共同完成团队目标。课程给思路、给工具，给方法，给出解决方案。培训目标： ◇掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍； ◇深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系； ◇分析跨部门沟通的主要

4、障碍、困难、冲突起源及根本原因； ◇掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法； ◇学习有效处理冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。课程大纲：导言：    ——如何达成管理的共识    ——高效沟通的好处    ——科学的认识沟通第1单元跨部门协作的障碍及根源1.1何谓跨部门沟通？   为何沟而不通？   影响沟通的因素有哪些？   沟通的三个行为   表达倾听回馈   互动：撕纸1.2部门墙的存在   研讨：企业在跨部门协作方面存在哪些问题？1.3跨部门协作的障碍   自我中心部门利益怕担责任缺乏换位思考……   视频案例

5、：亮剑1.4产生协作障碍的原因根源   明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题第2单元跨部门沟通协作的要点2.1信任是沟通的基础2.2建立感情账户   ——交情与工作效率的关系   ——人际关系的建立原则   ——感情账户中的存款与支出2.3知己知彼   ——扩大周哈里窗口中的公开区   ——注意非正式沟通   案例研讨：帕特咨询公司2.4同理心与换位思考   ——换位思考在沟通中的作用   ——理解了就会宽容   案例：上海立达建材三个部门怎么了？2.5学会与内部顾客有效沟通与协作   谁是你的内部客户，聆听内部客户的需要   通过询问真正理

6、解内部客户的需要   共同制定工作目标并使期望一致   做现实的承诺并说到做到   坚持持续跟进2.6跨部门沟通主要方式   ——有效的会议2.7面对同仁   ——怎样与同级主管相处   团队活动：“七巧板”第3单元 跨部门沟通解决之道从跨部门沟通的根源问题入手3.1部门的模糊地带处理方法  建立跨部门流程，明确关键接口人案例分析：某公司跨部门流程分析3.2组织设计问题—建立完善责任体系  案例研讨：大叶公司该如何做责任体系设计实务3.3横向沟通机制如何建  研讨：横向沟通的途径有哪些？  互动练习：设计本企业的横向沟通机制  工具运用练习：横向

7、沟通机制表单的使用3.4营造良好的沟通文化氛围  倡导企业宗旨与协作文化  进行文化灌输的三大手法  根据文化规范跨部门人员行为互动练习：制定跨部门行为规范3.5因人而异的人际沟通风格四种人际沟通风格特征表现型/支配型/分析型/和蔼型测试：我的人际沟通风格因人而异的沟通技巧3.6综合性沟通渠道建立如何建立全方位沟通渠道案例：惠普公司3.7从跨部门沟通关键因素入手  树立共同目标的十项措施  寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力互动练习：如何从共同利益说服对方现场工具演练：跨部门沟通计划表运用   第4单元正确认识冲突4.1冲突的定义与特点传染

8、性/侵略性/爆发的突然性/润滑性/有益性4.2冲突产生的原因信息差异／认识差异／目标差异／角色差异4.3冲突的类型与作用建设性冲突破坏性