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时间:2019-01-14
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1、跨部门沟通协作与冲突管理简介:企业作为一个大团队,实力和士气决定了团队最终绩效的实现,而各个部门作为团队中的重要组成部门,部门之间沟通与协作的好坏更是直接影响着团队士气的高低,并最终影响着企业目标和绩效的达成。有效的跨部门、跨职能沟通与协作可以营造一个良好的工作氛围,提高工作效率,更有助于帮助企业建立更加优秀的团队,并推动企业的发展。...北京开课;课程时长:2天;详细会务信息请登陆森涛培训网查看适合对象:中、基层管理者、部门主管。课程介绍课程背景: 企业作为一个大团队,实力和士气决定了团队最终绩效的实现,而各个部门作为团队中的重要组成部门,
2、部门之间沟通与协作的好坏更是直接影响着团队士气的高低,并最终影响着企业目标和绩效的达成。 有效的跨部门、跨职能沟通与协作可以营造一个良好的工作氛围,提高工作效率,更有助于帮助企业建立更加优秀的团队,并推动企业的发展。然而,很多企业的现状是:各部门像一座座孤岛,山头林立,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞定客户,没想到却“后院起火”部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管企业内部往往自设屏障,严重影响工作效率…… 在公司里,员工和主管之间、部门与部门之间花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40〜50%。如何提高公
3、司内部沟通的有效性以改善运营效率?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效?如何解决部门之间产生的冲突,增强部门间的协作? 《跨部门沟通协作与冲突管理》为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,共同完成团队目标。课程给思路、给工具,给方法,给出解决方案。培训目标: ◇掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍; ◇深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系; ◇分析跨部门沟通的主要
4、障碍、困难、冲突起源及根本原因; ◇掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法; ◇学习有效处理冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。课程大纲:导言: ——如何达成管理的共识 ——高效沟通的好处 ——科学的认识沟通第1单元跨部门协作的障碍及根源1.1何谓跨部门沟通? 为何沟而不通? 影响沟通的因素有哪些? 沟通的三个行为 表达倾听回馈 互动:撕纸1.2部门墙的存在 研讨:企业在跨部门协作方面存在哪些问题?1.3跨部门协作的障碍 自我中心部门利益怕担责任缺乏换位思考…… 视频案例
5、:亮剑1.4产生协作障碍的原因根源 明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题第2单元跨部门沟通协作的要点2.1信任是沟通的基础2.2建立感情账户 ——交情与工作效率的关系 ——人际关系的建立原则 ——感情账户中的存款与支出2.3知己知彼 ——扩大周哈里窗口中的公开区 ——注意非正式沟通 案例研讨:帕特咨询公司2.4同理心与换位思考 ——换位思考在沟通中的作用 ——理解了就会宽容 案例:上海立达建材三个部门怎么了?2.5学会与内部顾客有效沟通与协作 谁是你的内部客户,聆听内部客户的需要 通过询问真正理
6、解内部客户的需要 共同制定工作目标并使期望一致 做现实的承诺并说到做到 坚持持续跟进2.6跨部门沟通主要方式 ——有效的会议2.7面对同仁 ——怎样与同级主管相处 团队活动:“七巧板”第3单元 跨部门沟通解决之道从跨部门沟通的根源问题入手3.1部门的模糊地带处理方法 建立跨部门流程,明确关键接口人案例分析:某公司跨部门流程分析3.2组织设计问题—建立完善责任体系 案例研讨:大叶公司该如何做责任体系设计实务3.3横向沟通机制如何建 研讨:横向沟通的途径有哪些? 互动练习:设计本企业的横向沟通机制 工具运用练习:横向
7、沟通机制表单的使用3.4营造良好的沟通文化氛围 倡导企业宗旨与协作文化 进行文化灌输的三大手法 根据文化规范跨部门人员行为互动练习:制定跨部门行为规范3.5因人而异的人际沟通风格四种人际沟通风格特征表现型/支配型/分析型/和蔼型测试:我的人际沟通风格因人而异的沟通技巧3.6综合性沟通渠道建立如何建立全方位沟通渠道案例:惠普公司3.7从跨部门沟通关键因素入手 树立共同目标的十项措施 寻找共同利益,根本利益一致,才会形成合力互动练习:如何从共同利益说服对方现场工具演练:跨部门沟通计划表运用 第4单元正确认识冲突4.1冲突的定义与特点传染
8、性/侵略性/爆发的突然性/润滑性/有益性4.2冲突产生的原因信息差异/认识差异/目标差异/角色差异4.3冲突的类型与作用建设性冲突破坏性
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