跨部门沟通与冲突管理

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1、跨部门沟通与冲突管理林立群老师林立群（Jeffrey）上海交通大学首届EMBA行政管理硕士华东师范大学国家认证心理咨询师台北辅仁大学应用心理系毕业英国WW变革管理课程独家签约讲师英国Belbin团队角色发展课程认证讲师美国LIFO人格发展课程专业讲师加拿大Eagle’sFlight体验式课程专业讲师鹰的故事链接视频.鹰是世界上寿命最长的鸟类，一生的年龄可达70岁。可是很少有人知道，要活这么长的寿命，在其生命的中期必须做出艰难却重要的决定。因为鹰活到40岁的时候，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物；它的喙变得又长又弯，翅膀也越加沉重，飞翔十分吃力。这时，它只有两种选择

2、：一是等待死亡；二是重整后再生。选择重整后再生的鹰，要经过一个痛苦更新的过程。它首先要努力地飞到山顶，在悬崖筑巢，在那里渡过漫长而又痛苦的150天。这段时间，要用力将又长又弯的喙击打岩石，直到完全脱落，然后等候新的喙长出来；再用长出的新喙将指甲一根一根地拔出来；新指甲长出来后，再将羽毛一片一片地拔掉。待新的羽毛长出后，鹰又可以翱翔于广阔的天空，续走后30年的生命旅程。鹰的再生三岁小女孩的沟通彩虹岛游戏九个村落:特点绿村(农)/紫(做生意)/橙村(教育/历史)/白村(律师)/红村(智慧/聪明)/青村(捕鱼/了解外面的世界)/蓝村(劳务输出)/黄村(高知/管理输出)/

3、黑村(朝气好奇)介绍自己的村落,让别人对你有印象资源:布匹/绳结/丝线/中伤环/转移球中伤环:如自己未完成交易可以发起中伤游戏,对方可以接受也可以不接受,不接受用反馈球;交易六次后需达到的目的和游戏规则:1.达成联盟;2.完成规定任务;3.不允许和敌对关系的进行交易.传球游戏:谁和谁是亲密关系,就可以把球传给他,非亲密关系不可以传球.两组:看时间如何缩短关系不明/位置不对!!沟通游戏2007年5月21日是我爸爸的姐姐的小叔的姑妈的金婚纪念日,要去藏西庆祝.-理解传达董事长(经理)-厂长-组长(主管)-员工-供应商董事长(经理)-业务总监-业务经理-业务员-客户我/我们

4、?联盟(互惠互利)/结盟(小团体/背叛)?你了解你的工作和角色吗?你要发起中伤游戏吗?中伤环应该如何丢?财务和业务的矛盾.转球的游戏:这是和这个是的差别建立六个小组和队长和组标管理大师杜拉克曾经说过，百分之六十办公室问题，都是因为沟通不良而产生的结果。沟通的目的让人了解让人接受得到预期反应了解别人情感更好有效的沟通简单双向理解信任结果导向(沟通/聊天)举例:红豆绿豆刨冰/沙漠里的猪/老板和下属沟通/4个VP和老总开会.增加同事间的了解，促进共事效率。分享资讯，以便作业务决定。获得新创意。达到团队的自由。沟通是一种艺术，融合了与人相处的技巧、态度及思维。沟通也是一种习惯

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6、Y式沟通——适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制；跨部门沟通的方法D.轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效办法，如果组织接受紧急攻关任务；E.全通道式沟通——解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大作用。跨部门沟通的方法关系忠诚度愉快的感觉讯息的传递双赢理想的跨部门沟通主体—编码---媒体—译码---客体噪音和背景影响尼泊尔黄金太阳神游戏:主旨:组织整和信息/排除无效和干扰/理解传达/决定/分工执行(Meeting)另人担心的是:过分坚持己见不能达成共识.说话简洁扼要区别事实与意

7、见将解释的部分同说话的其他部分区分开来，在解释理由、原因和后果的时候，会加上“因为”、“所以”等表述原因及结果的词语提供不带强制性意味的建议提出对事不对人的建设性批评询问他人的想法、意见和期望正确传达重要的信息小组讨论:你们部门的沟通方式?选择何种沟通方式很重要,可以用简单的不用复杂的,但注意情境.你真的会“听”吗？同理心式的倾听--听而不闻--敷衍了事--选择地听--专注地听--同理心的倾听倾听别人的意见适当的反馈让他人知道我们的想法让他人知道可能发生的问题哪些让他人知道他的表现和贡献得到了认可要求真诚，具体适当的反馈观点两极化，会谈内容各说各话。