冲突管理与跨部门沟通技巧培训.doc

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1、冲突管理与跨部门沟通技巧培训m课程背景：随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等，这些冲突是一个困扰许多企业的问题，许多企业就在考虑：Ø如何进行冲突管理？Ø如何使冲突不影响企业的工作效率和正常运转？Ø如

2、何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突？Ø如何建立企业内外沟通机制？m课程特点：本课程运用头脑风暴法，广泛地联系实际，引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件，并穿插互动研讨和角色模拟活动，用音乐渲染场景，用图片说明深刻的问题，详细探讨了沟通和冲突的基础知识、各种沟通技巧和步骤、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理以及如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突。案例真实丰富，道理浅显易懂，并间接向企业提出如何通过有效沟通来容纳、规范和化解冲突的合理化建议！m课程提纲：一、企业冲突的形成与化解1、冲突对组织的利弊2、组织冲突的种类3、组织冲突的形成因素4、化

3、解冲突的步骤5、EQ的五大定义6、与人相处二、冲突高发地带—部门权限交叉问题1、问题二的启示2、对“灰色地带”的事一定要去管3、同仁的联系是属于横向的沟通三、沟通与冲突1、良好的人际关系2、合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%3、一个人是否能成功？4、成功的四张王牌5、人际关系的和谐四、企业内沟通的障碍和原则1、沟通的意义2、沟通的要素3、沟通的方式4、良好沟通的原则5、沟通在管理上的重要性6、企业内常见的沟通障碍7、有效讨论的技巧8、几种主要的合作能力五、跨部门沟通要点一—尊重和欣赏1、一个人最关心的人是谁？2、自我与满足“自

4、我”3、人际关系之“道”4、人际关系之“术”5.人际关系中的KeyWords六、跨部门沟通要点二—换位思考1、三种思维方式2、换位思考的关健点3、改进沟通4、理解身体语言5、理解与运用手势6、学会聆听7、提问8、使用电话七、学员跨部门沟通心得讨论1、跨部门沟通学员心得（一）2、跨部门沟通学员心得（二）八、跨部门沟通要点三—知己知彼1、“功夫在诗外”的启示2、部门间横向沟通要点3、怎样才能去真正了解其他部门运转4、企业能做些什么？5、岗位轮换的重要性九、跨部门沟通主要方式—有效的会议1、成功地主持会议2、有效会议要点3、案例一：某台资企业的无效会议4

5、、案例二：某美资企业的有效会议5、会议沟通要点6、会议成员的责任7、缓解会议冲突