跨部门沟通和冲突管理培训

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1、跨部门沟通和冲突管理培训培训讲师：谭小芳培训时间：两天培训地点：客户自定培训受众：企业总裁、副总裁、高管、中高层经理干部、办公室管理人员、各部门主管等。1、掌握沟通的要素和原则；2、增强跨部门间的沟通与协调；3、利用沟通技巧，提升管理效率；4、了解产生冲突的原因，并掌握解决冲突的基本方法；5、理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能；7、克服沟通障碍，降低组织冲突，以发挥团队最佳效益，进而塑造最佳工作情境。8、在团队建设过程中管理冲突，解决团队冲突，发挥团队合作精神，创造一个高绩效的团队。培训背景：不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但

2、现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？在调研与实践中，谭老师也发现，许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐

3、渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员冲突等，这些冲突是一个困扰许多领导者的问题，许多企业在考虑：如何进行冲突管理？如何建立跨部门沟通机制？如何使冲突不影响企业效率和正常运转？如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突？课程大纲：第一部分：认知沟通和沟通技巧二、沟通技巧是成功者的必备能力分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别分享：管理者必看的沟通电影：千里走单骑第二部分：为什么要沟通？二、管理者的角色——管理作为与人际作为案例：1990年肯尼迪

4、机场空难事故案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题二、什么是有效的沟通？三、单向和双向沟通四、沟通的障碍是什么？五、克服沟通障碍的技巧游戏和活动第四部分：为什么不能有效沟通？一、价值与立场误区：“一个教练把一只蚯蚓放到??”二、沟通理念模糊：“不行！我的老公不应该是这样的！”三、沟通信息不对称：“及时？充分？不失真？”四、沟通技能缺乏：“你这是什么工作态度呀！”案例：《潜伏》中的沟通逻辑第五部分：团队内部如何才能有效沟通？一、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”二、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”PAC四、语言体态有效配合：语言、

5、体态和空间距离五、因人而异进行沟通：看看你属于哪种类型？案例：割草男孩的故事分享：四个故事，四堵墙！分享：如何让沟通更“顺溜”？第六部分：沟通的原则和技巧一、倾听的技巧二、问话的技巧三、表达的技巧、言语表达的要诀六、性格模式对沟通的影响七、信任是沟通的基础八、有效沟通的五种态度九、有效利用肢体语言案例：星巴克体验与个人化沟通第七部分：高效沟通的基本步骤一、步骤一事前准备二、步骤二确认需求三、步骤三阐述观点：介绍FAB原则五、步骤五达成协议案例：惠普Halo让沟通零距离分享：看《海底总动员》，学高效沟通第八部分：跨部门沟通技巧二、部门间组织信息的传递三、跨

6、部门沟通的组织障碍四、如何突破沟通障碍？五、摘掉“面具”，有效沟通六、解决跨部门沟通的四大原则（方法与技巧）八、沟通过程的互动性、沟通目的的双重性九、寻找自己与公司的沟通盲区与解决方案十、推倒“部门墙”，建立起高效的团队协作分享：从墨子思想看管理沟通技巧第九部分：企业内部沟通的策略和方法一、与上司沟通的策略和方法1、向上沟通的策略2、管理上司：调整与上级沟通的心态、理解与了解上级4、“条条大路通罗马”：充分利用各种沟通渠道5、改进你的表达方式6、如何”越级汇报”？二、与同事沟通的策略与方法1、平行沟通的原则、平行沟通的策略三、与同事沟通的方法1、学会宽容

7、2、帮人即帮己3、注重细节四、部门间沟通的技巧、观念改变2、内部客户原则案例：别人听不懂的“语言”分享：“三点式”沟通技巧及案例第十部分：企业内部的沟通机制1、有助于改善组织体系决策力2、解决问题，有效协调，促进凝聚3、有效促进激励4、创造和提升团队精神和企业文化1、向下沟通渠道2、向上沟通渠道3、水平沟通渠道三、沟通机制的常用形式1、口语形式2、员工会议、建制度，搭平台4、文字形式5、OpenDoor开放式沟通6、座谈会7、内部媒体8、员工意见调查、CEO的电子邮件10、其它形式案例：匿名信让我学会沟通分享：“白骨精”的“马屁”沟通技巧第十一部分：企业

8、内部沟通的11个C、清楚Clear2、言简意赅Concise3、前后一致Cons