跨部门沟通与协作.ppt

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1、益策（中国）学习管理机构“推倒部门墙”—跨部门沟通与协作培训讲师：邱明俊二00九年九月十八日1、什么是跨部门沟通2、跨部门沟通问题的根源3、跨部门沟通与协作6、互动与问答5、跨部门沟通问题分享4、实战案例研讨目录什么是跨部门沟通指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。销售部研发部生产部财务部我们为什么要学习跨部门沟通运作效率低下跨部门问题多得到其他部门的协助很难没有计算内耗的损失是多少有的企业跨部门沟通成功了跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力分享：如果有卖跨部门沟通的药，我毫不忧虑的

2、买下它理论之源实战之基一个影响多个势力范围（部门墙）横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨多米诺效应沟通原理木桶理论公平原理如果解决A，则B自然解决假设原理你敬我一尺，我敬你一丈争吵六次以上，不争吵不习惯交换理论心里学原理有短板，部门或是个人跨部门沟通的难点在哪里？公司高速发展权利不再发挥作用没有“协调人”岗位人员变化快人员年龄差距大团队成员来自五湖四海团队成员学历经历不同害怕沟通、懒于沟通、被动沟通营造良好的沟通氛围换个角度想一想——为他人着想用数据说话重视面对面的沟通沟通方式选择有术跨部门沟通中

3、的三换多难问题的解决要有自己的一招本讲问题第二讲：跨部门沟通的技巧检验：案例学习（主人公都用了哪些沟通技巧）技巧技术技能快速找到交点提出解决的意见提出个人的建议出选择题直接说结果已达成共识部分基层高层中层直接给出建议或结果现场演练质量管理部根据公司的质量管理发展需要，在经过公司研究的基础上，决定在公司推行ISO3834质量体系认证。某日在进行例行惯例检查的过程中，发现制造部某科室产品在搭焊前未按照标准管理的要求对部件进行除锈处理，并要求担当检验员就此事开具了连续3张不良单。制造部责任科室科长，对

4、此事意见很大，并不断申诉。原因是：①质量管理部提出的该项要求为新要求，应事先通知并给予适当的过渡期；②制造部部件是从库房领出的，是经过质量管理部检验的，应是完全合格的产品，不需要做除锈处理。问题：请用快速找到交点的方式与制造部责任科室科长沟通。不要省掉不能少说的那句话8月8日大业公司质量管理部新品检查室检验员A在巡检制造部新产品制造过程中，依据经验对某顾客的在制新品进行检测，发现该产品的某项质量指标严重偏离了公司的内控标准，于是按照公司不良品处理流程在系统上开出了一张不良单，不良单按照流程自动转

5、发到技术部门和相关责任科室。该产品的制造主管，在系统上获知该产品不良信息后，找到检验员，认为检验员不应该开不良单，且不良单给其科室造成了不良影响。理由有二：①检验员A的测试方法不正确，不能判定为不良；②该产品制造部尚未报检，不能作为检验依据。在要求质量管理部撤销该不良单未果的情况下，趁总经理午餐之际，将此事闹到总经理处，并险些和检验员造成打斗的闹剧。分享没有请示概念不知道风险点不能找到问题点不能判断反馈点以为自己可以作主无法预知事情后果需要提升正确做事的思维演练：学会判断问题点、风险点、反馈点前

6、期市场技术部按客户要求，申购了一批底、中、面油漆，请购单已递交，工艺说明已做，供应部于是根据请购单来购买油漆。后期，客户临时更改要求，只做底中涂油漆，不做面漆。但供应部，并没有及时接到市场部的信息反馈，导致油漆购买入库，产品积压。而且这种油漆是按照我们的要求特制的油漆，无法办理退货。（说明：RAL3020丙烯酸面漆仍然库存仓库）状态分析眼睛表情面部情绪状态喜怒哀乐疲行为分析踢门猛地坐下摔东西没有行为心里分析困惑心结障碍问题跨部门沟通计划时间地点目标准备序号项目说明1第一句话说什么2他会问哪3个关

7、键问题想3步3能否回答，如能相关的话述想8步4如何我是他我会怎么想（做）换位思考5收尾6自我总结反思自己50%的问题思考：推动外部门联合工作之前需要哪些准备工作？问题：必须反复沟通多次后才能到位如何提炼一句话要问---------------------------因人而异的沟通考虑教育程度多大年龄工作经验什么性格脾气怎么样是否重面子什么样的价值观是否心存偏见是否心中存有一把尺敞开心扉、跨跃心里障碍在与总经理去机场的路上，销售部李经理向总经理汇报说：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我

8、们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。需要通过沟通技巧解决的实战问题如何与啰嗦的人沟通？沟通时如何使对方不跑题？如何在沟通中做到不冷场？如何建立部门之间的信任感？如何在沟通时昼初拒绝、敷衍？如何在沟通时给对方留下好印象？如何使对方尽快领会自身的要求？如果遇到难以沟通的情况，怎么办？如何取得对方的信任（不设防）和尊重？其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？如何解决对方不知道我在说什么？哪怕我觉得自己说得很明白了，但还是一脸疑惑？演练：练好你的基本