《跨部门沟通与协作》课件

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1、《跨部沟通与协作》【课程背景】为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么部门间总是沟通协调不通畅，导致配合度差，效率低下呢？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，部门间人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低

2、，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部门沟通与协作》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《跨部门沟通与协作》的培训作为每年培训计划中的必修课。【课程收益】l了解跨部门沟通在企业中的意义l明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因l了解部门内及跨部门沟通的区别和难点l了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌5l了解评价沟通好坏的标准是什么l学习跨部门沟通中应具备的四大心态l学习跨部门沟通中应了解的十点人性l学习跨部门沟通应掌握的十大技巧l学习改善跨部门沟通的十个方法l挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，

3、实现企业和个人目标。【课程对象】企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工【课程时长】2天（6小时/天）【授课方式】理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋指导【课程大纲】第一部分认识跨部门沟通n跨部门沟通在企业中的重要意义n跨部门沟通常见的问题剖析n跨部门沟通出现问题的背后原因n部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点n你理想的跨部门沟通现状n沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则n优秀企业的沟通典范：摩托罗拉&丰田公司5n影响沟通的三个因素n沟通中常见的四大误区n评价沟通效果的五大标准n案例讨论：受人欢迎的沟通&令人讨厌的沟通第

4、二部分跨部门沟通应具备的四大心态n案例分析：相由心生&口乃心之门户n沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏n沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞n沟通应具备的心态之--焦点在内or焦点在外n沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机n案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响第三部分跨部门沟通需了解的十点人性n人希望被赞同n人愿意被认为出发点是好的n人希望有共同点n要想处理好事情，先处理好心情n情感帐户：有存款才能支取n人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦n人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批

5、评n你给的未必是对方想要的n调焦到你要的事情上5n性格不同，沟通不同第四部分跨部门沟通需掌握的十个技巧n创造正面氛围n建立亲和力三招n发问和聆听的技巧n感性回应n催眠三“yes”n单/双向沟通n巧用封闭/开放式问题n探秘术n五步抗拒消除法n巧妙换话n案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧第五部分改善跨部门沟通的十个方法n完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书n正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享n非正式沟通---提升情感帐户的存款n知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解n闭环管理，下家找上家n双向沟通，明确5W2H

6、n要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造企业内部开放坦诚的沟通氛围5n多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门”n如果沟通太多，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通n信息链过长，需调整组织架构，精简层次和环节，建立信息沟通系统n优秀企业的沟通典范：摩托罗拉&丰田公司n案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。5