跨部门沟通与协作73690

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1、“推倒部门墙”—跨部门沟通与协作12一、什么是跨部门沟通二、跨部门沟通问题的难点与沟通技巧三、跨部门沟通解决之道四、实战案例研讨主要内容3一、什么是跨部门沟通二、跨部门沟通问题的难点与沟通技巧三、跨部门沟通解决之道四、实战案例研讨目录4为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。沟通沟通的含义5什么是跨部门沟通：指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。营销研发生产财务沟—渠道，通—顺畅窗户纸6我们为什么要学跨部门沟通—部门墙的存在运作效率低下得到其他部门的协助很难没有计算内耗的损失是多少很多公司存在着哪个部门先沟通哪个部门就对此事

2、负责到底的现象，大多部门怕身上的事越拦的越多，麻烦会越来越多，受批评或惩罚的机率就越多;有问题均不愿意跨部门沟通，甚至主动关上了部门间沟通的门。跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力7展示：跨部门沟通培训需求让参训的各级管理者明白，身为现代企业的管理人员，应该具备怎样的沟通意识、沟通精神、沟通能力及沟通态度。在管理中发挥巨大的作用，让大家认识到沟通对于管理的重要性，在思想认识上消除各自为政、唯我独尊、懒于沟通、被动沟通等各种不良现象，树立积极主动的沟通意识和态度。8用心理解最重要的一个字跨部门沟通原则跨部门沟通难度理论92、跨部门沟通原则：主动给面子解决

3、问题3、跨部门沟通难度：降难度9用心理解1、最重要的一个字：跨10理论之源实战之基一个影响多个（所有人都帮助解决问题）势力范围（部门墙）横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨多米诺效应沟通原理木桶理论公平原理如果解决A，则B自然解决假设原理你敬我一尺，我敬你一丈争吵六次以上，不争吵不习惯交换理论心里学原理有短板，部门或是个人11一、什么是跨部门沟通二、跨部门沟通问题的难点与沟通技巧三、跨部门沟通解决之道四、实战案例研讨目录12跨部门沟通问题的难点公司高速发展没有“协调人”岗位人员变化快人员年龄差距大团队成员来自五湖四海团队成员学历经历不同势力范围不同害怕沟通、懒于

4、沟通、被动沟通难度越来越高13营造良好的沟通氛围用数据说话沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法）部门沟通中的“三换”（角度、位、人）沟通中的N个分析（状态、行为、心里选择时机抛球）多难问题的解决要有自己的一招跨部门沟通的技巧14因人而异的沟通考虑教育程度多大年龄工作经验什么性格脾气怎么样是否重面子什么样的价值观是否心存偏见是否心中存有一把尺声音高节奏快（2/4以上）决策快风格强势有爱好幽默易变幻脚部重心不前不后不高不低不快不慢憨厚诚实注重细节爱打扮纠错能力强有自己的观点(讲话直接)15如何判定对象是什么性格力

5、量型活泼型和平型完美型语速同频说关键点说结果不能说太尖锐的话幽默题外话朋友式卿天封闭式征求式情感摆事实、讲道理书面讲原则直言不讳谈观点控制发散多听他的建议16不同性格的人如何沟通力量型活泼型和平型完美型17快速找到交点提出解决的意见提出个人的建议出选择题直接说结果已达成共识部分基层高层中层18现场演练：直接给出建议或结果根据公司的质量管理发展需要，经过研究决定，由质量管理部在公司推行TS16949质量体系认证。某日在进行例行检查的过程中，发现制造部某产品在搭焊前未按照标准的要求对部件进行除锈处理，检验员就此开具了三张通知单（处罚）。制造部责任科长，对此事意见很

6、大，并不断申诉。原因是：①质量管理部提出的该项要求为新要求，应事先通知并给予适当的过渡期；②制造部部件是从库房领出的，是经过质量管理部检验的，应是完全合格的产品，不需要做除锈处理。问题：请用快速找到交点的方式与制造部责任科科长沟通。不要省掉不能少说的那句话？公司新招聘一批大学生，由培训室统一负责培训，培训室制定了六个月的培训计划，并送交总经理审批，批复后发给各相关部门，同时对培训计划开始执行，但将培训学员送至生产车间实习时，由于制定的计划与车间计划安排的学生实习的时间周期不一致，车间已有一批大学生正在实习，因此车间提出如按照车间计划安排，可以接收，否则会影响车

7、间的生产。影响车间的原因有：1、由于车间任务繁重每天都加班加点的工作，管理人员没有过多的时间管理实习人员。2、实习学员如成批管理、成批实习，便于车间安排。3、车间工人带徒弟时由于人员批次不统一，会给工人师傅加大工作量。问：培训室少说了哪句话？1920分享：以为自己可以作主无法预知事情后果缺乏前置式沟通需要提升正确做事的思维21创造和谐的沟通氛围喜悦心，亲和力倾听请人喝酒察言观色沟通中学会赞扬与妥协亲密性谦以待人，换位思考人际关系人际敏感度互动：沟通技巧知多少时间地点目标准备序号项目说明1第一句话说什么2他会问哪3个关键问题想3步3能否回答，如能相关的话述想8步

8、4如果我是他我会怎么想（做）换位思考5