电力营销管理过程中电费风险控制的探讨.doc

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1、电力营销管理过程中电费风险控制的探讨学员姓名：彭怀锋单位及职务：信阳商城县供电有限责任公司抄表中心副主任案例类别：电力营销题目一、具体问题描述关键词：电力营销管理概述，营销管理思想定位，电费风险体现，电费风险管控必要性电力营销是在供电企业为用户提供稳定优质的电力的基础上，通这电力营销的系统控制、规范的流程管理，获得健康持续发展，而成功实现电费的回笼，进而取得电力商品销售的经济效益最大化目的。供电企业营销管理的思想定位首先应当明确的是，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的

2、需要。其次，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“低电压改造”和“中、高压电网升级”改造工程的有利时机逐步解决供配电网络“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。第四，进行商业化运营、法制化管理。供电企业在追求

3、电力商品销售的经济效益最大化目的同时，还要依法经营，强调社会责任，树立良好电企形象。但在实际的电费管理过程中，会出现各个环节的管理漏洞，比如：因业扩管理过程中的工作衔接及反关不严，形成的营业纠纷和电费结算风险；因抄录环节的工作失误，导致线损率的异常波动和失准以及电量的错计；因电费核算发生的错误，造成电费差错，形成电费损失；因收费环节的风险未及时控制而形成的资金不能及时回笼；还有现场服务风险和自动化系统风险等等，这些都会造成供电企业电费风险的日益增大。就我公司的营销管理而言，虽然近几年日益重视电费风险的控制，但是总体上还没有建立一个较为完善的管理体

4、系。就公司外部环境来说，虽然企业用户诚信意识普遍提高，但依然有部分企业钻电费管理环节的漏洞，将违规用电、恶意欠费作为期降低成本的一种有效策略，不诚信的行为普遍存在，尤其是一此高能耗企业，这种行为给公司带来了巨大的经营风险和经济损失。在这里，我将以电力营销为切入点，结合本岗位工作，探讨电力营销全过程中电费风险的控制，从各方面为寻求查缺堵漏、降本增效的措施，请老师和同学们指正。二、电费风险控制的思路及方法1、风险分析总的来说，供电企业电费风险源比较多，从业扩报装到营销服务环节都可能造成管理的失控。但主要还是集中体现在电费管理工作中的抄、核、收工作中，

5、这个过程造成的电费损失直接决定着电费风险对供电企业的经营效益，但同样的电费损失出现在不同的用户上，其影响的程度是有区别的，所以在评估电费风险时，要针对电力营销全过程与整个客户群，而不是将重点放在一个用户所形成的电费风险。电力营销全过程电费风险要素一般来说，主要由业扩管理风险要素、电费安全风险要素、现场服务风险要素以及自动化系统风险要素等构成。业扩管理风险包括用电项目审核、业扩资料管理以及供用电合同签订等风险。对供电企业而言，有责任审核申请用电的项目，对一些手续不合法或者主管部门明令限制的用电项目，供电企业要果断拒绝其申请。然而在实际的操作过程中，

6、假如供电企业没有对用户的用电资质进行严格的把关，将会造成无形的电费风险。另外用户所提供的相关资料必须与其申请主体要一致，避免将来出现不必要的电费纠纷。业扩资料管理风险主要是指由于管理用户业扩资料不当，所形成的签订供用电合同、现场勘察及装表接等资料的不完善，假如供电企业与用户发生纠纷，供电企业将会由于原始资料不足而发生电费结算错误，造成不必要的损失。供用电合同签订风险主要是指供电企业与用户没有签订供用电合同，或者虽然签订供用电合同，但是没有详细的附件，供电企业与用户发生纠纷后所导致的诸如电费回收困难等风险。在实际操作的过程中，供电企业要拒绝与非法企

7、业签订供用电合同，尽可能地将合同中的条款进行具体化，在合同中明确双方的责任，避免纠纷发生所带来的不必要损失。电费安全风险主要包括抄表风险、核算风险、收费风险、欠费风险以及专业管理风险等。抄表风险主要是指供电企业工作人员在抄表过程中所出现的差错或者系统在倒入数据时所发生的差错，用户以实际用电量和抄表电量不一致为由而拒绝缴纳电费所带来的风险。核算风险是指供电企业没有根据国家相关规定及时调整电价，计算的规则与国家相关规定有出入，用户以电费计算有误为理由而拒绝缴纳电费所带来的风险。收费风险是指供电企业由于没有依据法定的程序及时通知缴费或者催收，电费不能及

8、时收回所带来的风险。欠费风险是指由于用电企业由于不可抗因素所导致的破产、重组及关闭，形成支付电费的能力下降，而导致电费欠收，或者因有些企