电力营销电费风险管理探究.doc

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1、电力营销电费风险管理探究摘要：良好的电力营销服务是提高供电企业发展水平的有效途径，也是提高供电企业经济效益的关键措施。当前我国很多电力企业都不够注重营销服务管理，以至于营销人员缺乏客户服务意识，在服务管理上不够创新，对企业发展造成了严重制约。在电力营销过程中，电费风险是一个必须要规避和控制的风险内容。本文对电力营销过程中的电费风险的控制和管理措施进行分析，旨在提高电力企业的发展水平。关键词：电力营销；电费风险；管理对策电力行业是我国的基础行业，是民生行业，电力服务质量直接影响人们的用电过程。按照国家电网建设的要求，电力企业发展过程中必须要建立“以市场为

2、中心，以客户为导向”的营销服务组织构架，提高客户对电力企业的满意度，做好优质服务。就当前情况来看，很多供电企业在对客户进行服务的时候，缺乏良好的服务理念，在电力营销过程中存在较多风险，例如电费风险就是其中一个，电力企业发展过程中存在部分电价调整、用户停产改造的风险，对企业的电费回收形成重大考验。因此我国的电力企业也必须要迫切地解决电费风险，为企业的快速发展奠定坚实基础。一、电力营销管理存在的问题4学海无涯（一）电费风险较大。在电力营销过程中，风险是一直存在的，以电费风险为例，电费风险对电力企业的发展有十分严重的影响，体现在整个电力营销过程中。例如在制定

3、电价标准、电费回收等过程中都存在一定的风险，在具体的工作中，电费风险体现在很多方面，比如电表抄取过程中出现失误，现行集中抄表方式仍然存在一定比例用户，由于掉线、故障等原因需要进行现场手工补抄，难免出现误差，导致抄表结果和实际的用电量不相符，从而出现电费错误的现象。再比如在核算的过程中也存在风险，电价是动态变化的，是随着国家的政策不断改变的，因此在核算的时候就可能出现电价系统不稳定的现象，加上人为操作中的失误和不准确，在很大程度上导致客户的实际用电量与抄表数量不符合，无形中增加了电力企业征收电费的难度，导致电费不能及时回收，出现较大的风险。（二）营销方面

4、的问题。营销服务人员综合素质不高是导致电力营销过程中出现风险的主要原因，就当前我国电力企业发展现状来看，很多企业负责大客户的营销人员年龄偏高，文化程度相对较低，对于各种新技术、新设备的掌握程度较低，难以使用新技术、新媒体开展大客户营销服务，营销人员的知识水平跟不上时代的发展，对电力客户营销产生一定影响。在信息化时代背景下，各种新技术，如大数据技术、互联网技术的发展，为电力企业的营销带来了全新机遇，但有的企业依旧采用传统的营销服务方式，耗费大量的人力财力和物力，而且得到的效果不理想。二、电力营销过程中的电费风险管理措施电费风险是电力营销过程中的主要问题，

5、对电力企业的经济效益有很大影响，因此针对电费风险必须要采取一定的控制措施，降低电费风险对电力营销的制约和影响。（一）制定科学合理的电费管理制度。电费抄核收管理是电力营销过程中的重要内容，科学合理的电价以及电费制度是确保电费抄核收过程顺利推进的基础，也是控制电费风险的重要前提。在电力营销过程中应该要制定科学合理的电费管理制度，确保电价、电费等营销活动处于稳定的环境内。首先，电力企业应该要考虑到当地的实际情况以及国家电网规定的电价标准，制定出适合本地的电价收取制度，同时要将电价收取制度告知客户，避免客户与电力企业之间出现矛盾与纠纷。其次，要针对企业电费风险

6、的产生原因制定相应的控制措施，将电费风险控制在一定的范围之内。第三，制定风险管理制度，对电力企业内部与营销有关的部门进行协调，根4学海无涯据电力营销过程中的风险政策，提出管理条例，降低风险收取过程中每一个环节中存在的风险。例如对于一些经常拖欠电费的客户，企业应该要安排固定人员、重点跟踪管理，到缴费周期的时候定时上门催收电费，形成电费风险客户“一户一员”专业化管理，确保电费可以及时回收，减少企业的经济损失。（二）提高电力企业营销队伍的综合能力水平。电力企业营销队伍的综合能力水平决定了企业的营销质量，提高营销人员的综合素养，可以有效减少营销过程中的风险。在

7、电力企业内部应该要建立专门的客户服务团队，团队成员要具备一定的市场挖掘能力以及电力业务能力，比如懂市场开发、业扩报装、电费抄核收等相关项目的专业人才共同组成客户管理团队，团队要设置客户经理，由客户经理直接与客户进行沟通联系，对具体的业务进行落实，然后由团队的其他成员对业务进行部署安排，并且监督各项工作逐渐落实。另外，在电力企业的营销过程中必须要进一步提高售后服务质量，以客户为中心，想客户之所想，学会换位思考，从客户的角度出发对当前的电力服务进行思考，并且不断探索改进，从生产系统、电力营销等方面出发，建立一个高度集成、安全可靠、实用性强的客户服务系统，向

8、客户提供用电建议书，对客户比较关心的电费问题、电价政策等进行仔细讲解，让客户能够清楚地了解到电