安新强员工关系管理课程教学大纲.doc

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1、《员工关系管理》课程教学大纲 【培训讲师】：安新强 【培训时间】：2天 【课程目标】： 员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。员工关系管理则是基于社会交换理 论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸 引、留住、开发员工的重要举措。 本课程从员工关系管理的概念入手，概述了员工关系管理的主要内容和观点。对员工 关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；离职员工管 理与解雇员工管理；压力管理；90后员工的沟通与管理；如何降低人员流失率；思想政 治工作在班组的开展；沟

2、通技巧；劳动法知识； 【教学目的】： 1、理解员工关系管理在企业经营中的重要性 2、了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术 3、学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题 4、理清员工关系的各项工作，有力遏制人员流失，培养忠诚员工，提高员工绩效 【课程大纲】： 第一讲：员工关系管理的基础知识 一、员工关系管理的概述 1、员工关系管理概念 2、员工关系管理的作用 3、员工关系管理的主要内容1 二、心理契约与管理 1、心理契约与法律合同的关系 2、心理契约的含义 3、心理契约的内容 4、如何根据心理契约进行管理 三

3、、基本的员工关系管理 1、基本的员工关系管理的内容 2、员工的法制化管理 3、员工活动的组织和协调 4、员工信息系统 第二讲：90后员工的沟通与管理 一、90后员工的特点 1、90后成长环境分析 2、90后的十大典型行为表现 3、90后的优缺点分析 4、90后的职场观 二、面对90后员工管理者应具备的素质模型 三、90后管理的误区 四、90后员工的沟通技巧 管理者要了解90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听80-90后 的心声是非常重要的，如何克服跟90后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的 共识是管理者

4、的首要任务。2 1、从人性出发，了解不同时代人员的心理特征 2、与90后沟通的九大原则 3、与90后沟通的八大基本要领 4、建立90后员工表达通道 5、与不同性格的90员工沟通的特点 6、沟通过程分析 7、观察的艺术 8、倾听的艺术 9、身体语言解析 10、交往对象的特点与沟通 五、管理90后员工的方法 在了解了90后的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺 点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。进而正确的引导他们。90后现象既是社会 问题，也是管理问题。 1、从[目标]上引领 2、从[心态]上辅导 3、

5、从[情感]上关怀 4、从[制度]上保证 5、从[利益]上调节 6、从[文化]上熏陶 六、有效领导90后员工3 好员工是激励出来的，同样90后员工也可以激励，关键是要找到激励的方法。90后 员工的个性和能力差异很大，各不相同，如何辅导他们成长，如何留住他们，是管理者要 掌握的重要课题。 1、从人性的激励理论来看激励的核心元素 2、90后对工作的十二项基本需求 3、有效提升90后员工的职业思维与职业素养 4、用本事折服90后 5、巧用目标与职业发展激励 6、获得90后对企业的三种认同 7、构建科学合理的绩效管理机制 第三讲：在《新劳

6、动合同法》下，如何建立和谐稳定的员工关系 一、合同订立中的风险及预防 1、合同主体的常见问题及法律风险 2、合同形式的常见问题及法律风险 3、合同条款的常见问题及法律风险 4、合同签订中的常见问题及法律风险 二、合同履行中的风险及预防 1、合同履行过程中的常见问题及法律风险 2、合同变更中的常见问题及法律风险 3、合同解除的常见问题及法律风险 4、合同欺诈的法律风险及预防措施4 5、合同履行的风险预防 三、员工辞退管理 1、辞退的概念 2、辞退的成本分析 3、离职及管理 4、解雇与管理 四、合同纠纷和争议的解决与预防 1、合同纠

7、纷争议中的常见问题及法律风险 2、合同纠纷争议的解决方式 3、合同纠纷争议救济的法律风险及预防 4、合同纠纷争议的风险预防 第四讲：通过班组文化和思想政治工作的开展，建立和谐稳定的员工关系 一、班组文化建设 1、班组—精神文明建设的第一阵地 2、班组文化建设的四大功效“引导人”“规范人”“塑造人”“激活人” 3、班组文化建设—最高级的管理境界 4、如何推进卓越班组文化建设 （1）班组文化理念系统的开发——怎样凝结班组文化 （2）班组文化系统的建设——怎样践行班组文化 （3）班组文化表现系统的开发——怎样表现班组文化5 二、班组思

8、想建设 1、班组思想政治工作的涵义、特点和作用 2、班组思想政治工作的基本内容： （1）培养积极向上的人生观和奉献精神、责任感 （2）如何做好思想工作 3、班组思想政治工作的基本原则 4、班组思想政治工作的基本方法 第五讲：员工的职场压力和情绪管理 一、员工的压