排队论在银行智能排队管理中的应用研究.pdf

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1、科技通报第30卷第1期Vo1．30No．12014年1月BULLETINOFSCIENCEANDTECHNOL0GYJan．2014排队论在银行智能排队管理中的应用研究崔尧，宋瑞敏(桂林电子科技大学，广西桂林541004)摘要：为了解决银行排队难问题，提高银行排队效率，提出了将排队论用于银行只能排队管理中，本文采用可变输入率的排队论算法完整银行排队过程。首先对原始排队论算法进行了详细介绍，考虑到原始排队论的输入条件是恒定的情况，这与银行客户的到访实际情况有一定的差异，提出了可变输人率的排队方法，最后进行实例仿真，将可变输入率的排

2、队论算法应用于银行智能排队系统中，具有一定的帮助作用。关键词：排队论；~S-4S智能排队；可变输入率排队；M／M／cI~中图分类号：TP273~．5文献标识码：A文章编号：1001—7119(2014)01—0123—04ApplicationResearchofQueuingTheoryinBank’SIntelligentQueuingManagementCuiYao，SongRuimin(GuilinUniversityofElectronicTechnology，GuangxiGuilin541004，China)Abs

3、tract：Inordertosolvethedificultproblemoflineupinthebank，improvetheeficiencyofbankqueuing，thepaperproposestoputthequeuingtheoryin~oanksintelligentqueuingmanagement，thispaperusesthequeuingalgorithmofvariableinputratetocompletethebankqueuingprocess．Firstofall，itintroduc

4、estheoriginalqueiiingalgorithix／indetail；c~)nsideringthesituatk)nthattheoriginMqueuingtheory’sinputconditionsmightbeconstant．thishascertaindifferenceswiththecustomerSvisitpractice，thusthevariableinputratehasbeenproposedinthismethod，finallycarriesouttheexamplesimulati

5、on，appliesthequeuingtheoryalgorithmofvariableinputrateintothebank’Sintelligentqueuingsystem，whichhascertainassisteffect．Keywords：queuingtheory；Bank’sintelligentqueuing；lineupofvariableinputrate；M／M／c／w0前言润口，从客户角度来讲，浪费排队时间，降低了业务办理体验感，总之，银行迫切需要智能排队系智能化的快捷服务是银行业的永恒话题，但统

6、来解决排队难问题。排队论则是一种排队规排队难问题一直是银行业发展需要亟待解决的则，相比先到先服务的规则，它更具有智能性。地方n，虽然银行近年来一直鼓励网上银行服务排队论在很多行业都得到了广泛推广应用，和自动柜员机办理服务，但是仍有部分服务需要比如通信系统，解决通信话务量及通信拥塞问在人工柜台才能办理，尽管开展了拿号排队系题，还包括缓存队列，优化通信速度；比如交通，统，但没有从根本上解决排队难的问题。排队难各城市交通站台的数量，交通路线的排列均借助问题对银行和客户都是从银行的角度来讲，客户排队论来提高性能；比如物流系统]，对物流配

7、送等待时间过长，造成流失率高，减少银行营业利系统进行优化，尽可能地提高配送路由效率，优收稿日期：2012—12—24作者简介：崔尧(1987一)，男，内蒙古莫力达瓦旗人，硕士，研究方向：银行排队系统。124科技通报第30卷化配送路径，尽可能地在规定的时间内满足所有式(3)表示系统平衡时，正在被服务的平均用户需求，文献【2】是排队论在通信网络缓存队列顾客数与服务台的个数无关。应用研究，文献【3]是借助排队论实现车站检票口因为Ⅳ=N+No，数量优化研究，文献[4]是物流优化配送系统研则：究。本文将排队论应用于银行智能排队系统，并=+

8、p+砑Pc<1(4)对传统排队论进行优化，提出了可变输入率的排队论问题(3)平均等待时间和平均逗留时间当P