门诊患者等待时间及其影响因素探析-论文.pdf

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1、中国卫生事业管理2014年第8期(总第314期门诊患者等待时间及其影响因素探析张会会，南京辉，邸金平(1．华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院，湖北武汉430030，2．华中科技大学同济医学院附属协和医院)[摘要]文章在梳理国内外相关文献的基础上，对比国内外门诊流程以及不同国家对等待时间的界定，进而探寻门诊患者就诊过程中影响患者等待时间的因素，为下一步采取相应措施缩短患者等待时间及提高患者满意度和医疗质量提供参考。[关键词]患者等待时间；门诊；患者满意度[中图分类号]R197．323．2[文献标识码]A[文章编号]1004"4663(2014)0

2、8—581—03Analyzingthewaitingtimeforoutpatientsanditsinfluencingfactors．／ZhangHlli。hui．eta1．／／TheChineseHealthServiceManagement．AbstractBasedonanalysisofrelevantliteraturesathomeandabroad，theoutpatientprocessanddefinitionofoutpatientwaitingtimeindifferentcountrieswerecomparative

3、lyanalyzed．Furthermore，factorsinfluencingoutpatientwaitingtimewerestud—ied．Basedonwhich，somereferenceswereobtainedtoreduceoutpatientwaitingtimeandimprovepatients’satisfactionandmedicalservicequality．AuthorSaddressSchoolofMedicalandHealthManagement，TongjiMedicalCollege，HUST，Wuh

4、an，P．R．China．Keywordoutpatientwaitingtime；outpatientclinic；patients’satisfaction．随着医疗市场竞争压力的增大和人们生活水平的提高，人理；在英国(英格兰和苏格兰)，医院门诊是作为国家医疗服务们对医疗服务质量的要求越来越高，医疗服务机构更加关注从(NationalHealthService)的一部分，通常是接收由社区诊所医各方面提高医疗服务质量。门诊作为医院的窗口，是患者对医生推荐的患者，主要是为患者提供专业的咨询和治疗服务，十院的第一印象，门诊医疗服务的好坏往往影响到患者

5、对医院的分重视患者的请求。而在中国，门诊部是医院直接对外的窗整体印象。然而由于医疗资源供需不平衡，国内外普遍存在门口，是医院的重要部门，承担着直接为社会人群提供医疗和预诊患者等待时间过长、门诊堵塞现象；患者等待时间过长不可防保健的场所。避免的影响患者就诊心情，降低患者满意度，同时等待时间上总体来说，国外大多数国家典型的门诊患者就诊流程即是的拖延往往会导致患者病情加重，威胁患者的生命安全。有研生病后首先要去找家庭医生或全科医生，有必要的话，再由全究显示门诊患者等待时间，已经与医生的专业能力、医生的沟科医生推荐到上级医疗机构进行诊断治疗。通常上级医疗机

6、通一起成为影响患者选择医院就诊的三大因素J。门诊患者构只接受下级医疗机构无法解决的、转诊的患者，不直接负责等待时间长短成为医疗服务效率、医疗质量的重要体现，因此一般诊疗或除急诊外没有任何医生推荐的病人。中国医院门研究门诊患者等待时间的影响因素，以改善患者就诊体验、提诊部可直接接收普通患者的就诊，就诊流程包括在门诊大厅内高医疗质量很有必要。发生的如挂号、划价、缴费、检查、取药等所有活动。1国内外门诊流程分析2患者等待时间的定义不同国家的门诊类型和功能有很大的差异，如美国、德国由于各国的医疗服务制度以及门诊就诊流程不同，各国对的门诊通常指的是社区诊所，

7、可以是私人或公共的，具备为门门诊患者等待时间的界定也各有侧重。现将几个国家具有代诊患者诊断和治疗的医疗设施，由全科医生负责患者的整体护表性的患者等待时间的定义列出。见下表1。△通讯作者：南京辉[参考文献]社，2007：35，107，75．[1]李定明．医疗纠纷中的危机公关[J]．中国卫生事业管理，2012，[6]张庆磊．对284例医疗纠纷事件的原因分析[J]．贵阳中医学院学12：904—906．报，2013，35(4)：315—317．[2]韩彩欣，李营，韩彩芬，等．承德市某医院医疗纠纷现状及对医生[7]李大平．基层医疗机构医疗纠纷现状实证研究——

8、对东莞市4家诊疗行为的影响研究[J]．中国卫生事业管理，2013，8：573—575．基层医院的调查[J]．证据科学，20