企业流程再造的熵模型.pdf

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1、第17卷第3期工业工程Vo1．17No．32014年6月IndustrialEngineeringJournalJune2014doi：10．3969／j．issn．1007—7375，2014．03．001企业流程再造的熵模型韩亚娟，刘通(上海大学管理学院，上海200444)摘要：借助信息熵理论，分析了过程要素二元关系对流程系统的影响，研究了企业流程再造的必要性，建立了企业流程再造的定量研究模型。在对阶层式结构的要素关系进行比较分析的基础上，提出了适应于企业流程要素关系研究的4点假设。给出了流程熵计算的基本步骤，讨论了降低流

2、程熵值的可操作性办法。结合实例验证了该研究的有效性。关键词：企业流程再造(BPR)；流程熵；过程要素；要素关系中图分类号：F270．5文献标志码：A文章编号：1007-7375【2014)03-0001-05UsingEntropyTheoryforBPRResearchHanYa-juan，LiuTong(SchoolofManagement，ShanghaiUniversity，Shanghai200444，China)Abstract：Basedontheinformationentropytheory，theeffec

3、toftwo—factorrelationofprocessesonaprocesssystemisanalyzed．Theconceptofprocessentropyisfirstlyintroducedandanaccompanyingquan-titativeresearchmodelforbusinessprocessreengineeringisestablished．Fourhypothesesforprocessfactor'srelationresearchateputforwardinthisstudy．T

4、hedetailedcalculationstepsofprocessentropyayeprovided．Fromthestand~'ointoftheentropydifferencebeforeandafteranimprovementofprocesssystem，thenecessityforbusinessreengineeringisgiven．Meanwhile，thegeneralmethodsforimprovementoftheprocesssystemarediscussed．Acasestudyisi

5、ncludedtodemonstratethefeasibilityandeffectivenessoftheproposedmethod．Keywords：businessprocessreengineering(BPR)；processentropy；processingfactor；factorrelation企业流程再造(businessprocessreengineering，管理实践来改善公司的绩效。Kim等通过实例验BPR)是继丰田生产方式、全面质量管理、六西格玛证了功能建模工具IDEF0在实施BPR过程中的有管

6、理之后又一新的管理哲学，旨在针对企业流程的效性。齐二石等借助价值链理论的思想，给出了基本问题进行反思，并进行彻底的重新设计，以便在企业流程再造的基本分析思路。Mansar等利用质量、成本、服务和速度等方面取得显著的进展⋯。AHP综合评价方法挑选了实施BPR的关键流程。企业流程再造对基于劳动分工理论的职能管理提出贾国柱等探讨了委托一代理理论在企业流程再造了挑战：过度的职能划分导致了工作效率的降低、不中实施的可能性，建立了公司高层同项目小组及项增值活动的增加。目小组同基层员工的两阶段企业流程再造模型。2)目前，国内外关于企业流程再

7、造的理论和实践关于企业流程再造同其它管理理论的比较研究。研究已经十分丰富。具体而言，现阶段关于企业流Zairi等阐述了BPR和全面质量管理之间的区别程再造问题的研究主要体现在3个方面。1)关于企与联系。Subramoniam等分析了企业在实施ERP业流程再造的方法论研究。Harrison等将标杆学之前进行企业流程再造的必要性。3)企业流程再习法应用到企业流程再造中，通过学习优秀企业的造的影响因素研究。研究发现，60％一80％的企业收稿日期：2013—07—23基金项目：国家自然科学基金(青年基金)资助项目(71101086)作

8、者简介：韩亚娟(1979-)，女，陕西省人，讲师，博士，主要研究方向为质量管理、工业工程2工业工程第17卷在推行BPR的过程中失败了。AI—Mashari等熵越小；反之，流程熵越大。流程中过程间的二元关分析了影响企业流程再造成功与否的软硬因素：激系决定了时效性和准确度的大小。