企业流程再造

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1、蚂蚁变大象的商业基因《企业流程再造》课程内容蚂蚁变大象的基因流程设计的黄金准则如何将流程落地如何快速复制执行人才有效执行的7步骤流程管理的最高境界就是让员工没有犯错的机会！第一单元：再造卓越基因中外企业的差距差距的根源在于基因中国企业的硬伤企业基因再造中外企业的差距美国大国家大企业中国大国家小企业韩国小国家大企业系统模式流程打天下整体的优秀两种不同的商业模式能人模式能人打天下忙碌的救世主商业基因不靠能人靠团队，不靠经验靠系统！2010年报告辉瑞致力于设定品质、安全和价值标准！同仁堂VS辉瑞制药延续经营1669年生产800种中药材800家门店收入6亿复制模式1849年普药特药老大收入67

2、0亿美金研发投入94亿美金2011年报告2002年，麦当劳卖出第100亿个汉堡！全聚德VS麦当劳中国第一餐饮1864年收入17.86亿“中国第一美食”全球最大餐饮1954年121个国家32000店收入270亿美金利润50亿美金优秀的企业，可以靠卖“流程”赚钱！企业成长阶梯心治无为而治人治法治关键成功因素一靠眼光二靠魄力三靠用“人”关键成功因素战略流程人员流程运营流程关键成功因素合力形成团队软力量植入关键成功因素挑战变革把握转折点系统法则卓越的企业不是靠能人，不是靠关、也不是靠使命而是靠一套完善的体系来支撑，系统是大规则的互动和相依！系统的力量卖产品三流企业卖品牌卖系统二流企业一流企业造

3、钟？报时？尊重系统复制人才整体优秀人走流程在经验为王“传帮带”少数优秀人走经验走未来的领导者，70%关注系统，30%关注团队；系统可以大面积复制人才，强化团队；经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。企业强弱看基因知识管理快速复制系统、科学、长远高附加值优质基因关系管理无法复制（弱适应）灵活、直觉、短线商机、价格战初级基因隐性知识知识复制知识链接显性知识知识管理变产品加工厂为“人才加工厂”变少数人优秀为群体优秀变“消防员”为“教练员”变偶然成功为必然成功告别一枝独秀差距的根源差距思维定势行为硬件软件商业基因专注优质基因耐心（亏得起）黑带大师繁荣-衰退-繁荣对照企业专注发展浮躁孤独的

4、旅行者繁荣-衰退-死亡本土企业中国企业的硬伤流程盲超群的智库领导者的痛讨好能人怀疑能人无休止地忙碌企业不大不强不久领导者之痛问题总是重复出现未来30年的挑战40年鲜花盛开灵活的头脑精明的手腕勤劳的品质坚强的意志鲜花变成毒瘤高劳动力成本生产资料更贵人民币升值劳资对抗激烈赢在转折点组织扁平化减员求利润挑剔的客户更激烈竞争过去的成就当前的挑战未来的组织要么规范，要么死亡迪斯尼好莱坞联邦快递可口可乐对照企业儿童乐园长春电影制片厂北京饭店汇源果汁本土企业中国邮政香格里拉老舍茶馆星巴克第二单元：流程设计系统思维（SIPOC)流程设计的一个宗旨流程设计的三个黄金准则流程设计的四个环节系统思维SSup

5、pliersIInputPProcessOOutputCCustoms供应商输入流程客户输出客户究竟要什么？成功的取得并应用新能力达到质量特征额外的需求流程宗旨：客户满意政策/政府关系股东客户内部系统能力政策/政府关系股东客户内部系统能力三大黄金准则步骤简单化细节专业化数量衡量标准化simplificationspecializationsstandardization简单化：人人会做举例：前台服务6步骤欢迎顾客点膳备膳呈递产品收银感谢顾客执行的本质就是简单程序傻瓜化程序不超过8步骤表格化管理消除非增值活动消除过量的产出消除等待时间消除不必要的作业消除缺陷、返工、故障消除重复的活动消除

6、不必要的检验、审批、协调专业化：细节取胜DoitDetailDiscipline原则是灯塔即是公司运营的基本法律依据，对所有人就约束力，比如麦当劳的QSC细节把企业的经营原则细化成可以操作的细节，纳入流程，这样原则才能被顾客感知。执行落实细节，突出原则。人生伟业，不能在知，贵在能行。标准化：可衡量需要什么资源——Cost需要多长时间——Howlong做到什么程度——Standard做几遍——Howmany在什么位置——Where星巴克为什么比对手强？一小时服务220位顾客；顾客进门3-5分钟能拿到咖啡；卡布其诺加的牛奶煮6-8秒，拿铁煮3-5秒，绝不弄混倒掉超过半小时的咖啡；有8700

7、0种饮料组合；使用更好的Mastrena咖啡机；事无巨细的咖啡师培训；顾客可用手机付款；免费无线网络流程开发四环节跨行业学习杂交优势开阔视野为本行业带入革新型的进度挑剔的客户顾客访谈客户投诉本企业最优恰当的方法考虑流程接口本行业标杆向标杆企业学什么考虑战略差异优质流程流程设计三要素四环节三原则一宗旨有流程比没有流程强，好流程比坏流程强，但即使是好流程也需要优化——迈克尔。哈默输血不如造血输血救人一次，造血救人一生组织执行力70%靠系统，30%靠