企业流程再造实务

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1、企業流程再造實務中國生產力中心中區服務處-經營管理組廖烜輝95年3月21日1課程大綱•企業流程再造基本概念•企業流程改善的步驟•案例討論-採購系統BPR•結語21企業流程分析之基本概念3企業流程•企業流程(BusinessProcess)–「企業集合各種“資源”，創造”顧客”所需產品或服務的一連串活動」42SIPOC模型供應端輸入流程輸出客戶端SUPPLIERINPUTPROCESSOUTPUTCUSTOMER•供應端可為內部供應端或外部供應端•客戶端可為內部客戶或外部客戶•流程可為–公司整體營運流程「「「服務單位的績效「服務單位的績效，，，須以，須以被被被–系

2、統流程,如採購流程服務單位的績效來衡量。。。」」」–系統子流程,如報價流程--彼得．杜拉克．．．杜拉克5Q1:傾聽客戶聲音(VoiceofCustomers:VOC)•如果你是業務，採購，製造…..單位主管，請敘述別單位帶給你什麼困擾?(請填寫附件一)Summary63企業流程再造•BusinessProcessRedesign•「「「從根本重新思考「從根本重新思考、、、重新設計企業流、重新設計企業流程程程，程，，，期能期能在成本、、、品質、品質、、、服務及速度、服務及速度等關鍵績效指標上上上，上，，，獲得突破性的改獲得突破性的改善善善。」善。」--麥可．．．韓

3、默．韓默7早期銀行櫃檯作業方式每一櫃檯只提供特定服務項目84改善後銀行櫃檯作業方式093每一櫃檯提供全方位服務(onestopshopping)9流程結合策略與科技ATMATMWeb093105流程改善四大構面•策略(流程目標/品質)–以客戶滿意為思考起點•作業流程–簡單化、、、標準化、、、、客戶導向、•組織/人員–多能功、、、層級簡化、、、、授權、•新科技–電子簽核,Internet,電子商務11Q2:以下為生產力公司之”採購系統關聯圖”，請針對”採購作業”思考可能之改善空間?供應商管理•Hint供應商–流程之改善目標?需求來源請購採購–作業流程供應商•現狀•

4、改善後(ToBe)倉管驗收–組織/人員–新科技退貨應付系統126目前採購作業現狀填寫請購單人工查庫存庫存檔or手帳填寫採購單核准建立及列印核准人工orfax供應商13可能改善流程(ToBe1)預測或訂單人工填寫請/採購單ERP資料庫採購建議核准自動faxorE-mail供應商147可能改善流程(ToBe2)預測執行MRPERP資料庫月計畫需求新科技?核准網頁E-mail通知回覆供應商15採購核准層級簡化(組織/人員)核准流程請購採購請採來源MRP需求主管審經理or授權採購人員採購主管協理or單位查查查副總經理單位審查總經理核准核准Note:採購建議表Note:訂

5、購單Newitem,需求主管審副總or採購主管協理or設備,單位查查查總經理單位審查總經理量儀器…etc核准核准Note:請購單Note:訂購單168BPR後採購角色的轉變之前之後作業無法創策略層次作業層次造造造”$利潤$”.作業層次策略層次17採購策略經營•MRP相關參數之維護:–前置時間(LeadTime)–再訂購點/量(Reorder-Point/Quantity)–安全庫存量(SafetyStock)–最低訂購量(MinimumOrderQuantity)–數量折扣,損耗率….•庫存周轉率•採購作業效率•採購談判:QCDS•開發新供應商•供應鏈的維護•定

6、期評估採購策略績效189還有哪些改善空間?•電子簽核?•可否利用”網頁”或”e_mail回傳”確認採購訂單?•可否利用”autoe_mail”作採購跟催?•可否借助金融機構以轉帳方式付款?19•Q3:請思考以下之“進料收貨流程”(附件二)是否有改善之空間?Flow流程符號(附件三)2010企業流程改善的步驟21BPR之流程營運模式分析思考流程界定關聯界定子流改善四構流程程面NO定義主流繪製子流繪製改善確認符合主流程程目標程現況後流程圖目標YES資料彙整2211營運模式範例晶圓包裝製作PL客戶詢價入料生管確認關貿製作可行性分析Invoice生管指定生技審核出貨生產

7、批號BOM標準成本設定N是否須修訂?應收帳款報價SFCY修訂BOM客戶確認單價檔建立N曾報價?報價資料庫YStopSearch報價檔23案例-採購系統BPR•營運模式分析•界定”系統”關聯流程系統圖•定義主流程目標VOC•界定子流程子流程•繪製子流程現況現況•思考流程改善四構面–策略(流程目標)、作業流程、組織/人員、新科技•繪製改善後流程圖•確認符合主流程目標•資料彙整彙總一階2412管理報表製作之思考•日常作業流程控管報表–採購建議表–採購參數報表–採購進度跟催日報表•流程績效/分析報表–供應商評估表–庫存周轉率報表–靜止物料狀態表–採購單價趨勢報表–累計C

8、ostDown金額報表報