企业流程管理与再造流程管理与流程再_造实务.ppt

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1、企业流程管理与再造王明基第三部分：流程管理与流程再造实务第一节：流程管理与流程再造一BPR的含义（一）BPR1.BPR是BusinessProcessReengineering的缩写，中文翻译成“业务流程重组”或者“企业流程再造”等等。2.哈佛大学教授迈克尔·哈默和CSCIndex首席执行官詹姆斯·钱皮在《企业（公司）再造》一书中正式对BPR定义。3.业务流程重组工程是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著改善，使得企业能最大限度地适应以客户（Customer)、竞争(Competition)、变化(

2、Change)为特征的现代企业竞争环境。二BPR的产生的背景（一）20世纪客户需求的多样性和买方市场变化的压力以及客服思想上“注重售后服务”“客户满意度”“以客户为中心”理念的影响。（二）20世纪80年代经济萧条和日本迅速发展的压力，美国企业对上述问题反思的结果必须对自身进行一次大手术。（三）TQM（全面质量管理）JIT9（准时生产）PM（项目管理）ABC（基于作业成本分析法）WORKFLOW(工作流管理）WORKTEAM（团队管理）以及标杆管理等一系列管理理论和管理实践奠定了BPR产生的理论和实践基础。三业务流程重组的六大原则（一）以企业目标为导向

3、调整组织结构（二）让执行工作者有工作所需要的决策权力（激励消除信息传递过程中的延时和误差）（三）取得高层管理者的参与和支持（BPR是一个跨功能的工程）（四）选择适当的流程进行重组（全面重组会超过企业的承受力，选择能获得阶段性收益，对战略有影响的关键流程进行重组能营造成功气氛，有益BPR推广）（五）建立通畅的交流渠道（高中低层充分的沟通是BPR成功的关键）（六）组织结构应以产出为中心。四业务流程重组的步骤（一）对原有流程进行功能和效率分析，发现存在的问题。（二）设计新的流程改进方案，并进行评估。1.将现有的几项业务或工作合并2.工作流程的各个步骤按照自

4、然顺序进行3.给予职工参与决策的权力4.为同一流程设置若干种进行方式5.工作应该超越组织的界限在适当的场所进行6.尽量减少检查，控制，调整等管理工作7.设置项目负责人（三）制定与流程方案相配套的组织结构，人力资源配置和业务规范等方面的改进规则，形成系统的业务流程重组方案。（四）组织实施与持续改善第二节：流程管理与流程再造操作实务流程管理按变革的程度可分为三个层次一流程描述（一）流程描述将做的写出来，如实地写出来，先按照写出来的做。（二）流程描述的案例见下一页车平面检验检验领料入库钻中心孔检验领料入库钻孔检验领料入库车内孔检验领料入库车外圆入库不合格不

5、合格不合格不合格不合格合格合格合格合格合格案例：某机械加工公司生产切削工具流程：一流程描述（三）流程描述的目的1.先贯通2.描述出来才能发现瓶颈环节，再造才有基础二流程再造（一）流程再造按照规范（流程再造的6项原则）对流程进行再造，将改造后的写出来，然后按照改造后的去做。（二）流程再造的动因1.最大限度地满足客户的需要2.企业提升业绩的需要（三）再造的对象对流程进行反思反省彻底再设计。流程再造案例一：某机械加工公司主要生产切削工具。原来的工艺流程很复杂，经过分析之后，发现工艺流程中的很多工序都可以取消，如下图所示：如车工班的一个流程为：第一，毛坯件首

6、先车端平面，接着检验是否合格，然后入库；第二，领到半成品（车好端平面的），钻中心孔，检验，入库；第三，再领半成品（钻孔后的），再次钻中心孔，再检验，再入库。车平面检验检验领料入库钻中心孔检验领料入库钻孔检验领料入库车内孔检验领料入库车外圆入库不合格不合格不合格不合格不合格合格合格合格合格合格车平面检验车中心孔检验钻孔检验车内孔检验车外圆检验入库不合格不合格不合格不合格不合格合格合格合格合格合格改进前的：改进后的：流程再造案例二：案例：“某缝纫厂的组装车间”某厂缝纫机厂装配车间平面设计，经分析发现，反复将产品送到检验区。会影响工作效率，通过流程再造，省

7、去了很多不必要的环节，提高了工作效率。案例：“某缝纫厂的组装车间”某厂缝纫机厂装配车间平面设计，经分析发现，反复将产品送到检验区会影响工作效率，通过流程再造，省去了很多不必要的环节，提高了工作效率。流水线流水线配件仓库检验区成品库流水线流水线配件仓库检验区成品库流程再造案例三：某办公用品公司流程再造：首先从售后服务流程再造入手：1.电话购买耗材供应半径内限时供应流程2.电话报修流程（1）接报修电话及诊断故障流程（2）维修半径内限时到现场维修流程（3）需运回企业维修的设备的管理流程①备份设备供客户使用的规定及流程②维修时限的规定及维修流程行政支持流程售

8、后服务流程销售流程三通过流程控制工作和工作结果（一）工作的质量不能靠结果控制（二）只有过程才能控制工作的结果