企业流程再造理论与实务课件

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1、流程再造理论与实务北京工业发展咨询公司1一、企业流程再造兴起的背景二、流程再造的相关概念三、流程再造的思路和方法四、流程再造的案例分析2流程再造理论的产生背景1.亚当•斯密的劳动分工理论为企业的规模化生产提供理论基础。20世纪八十年代，西方国家进入后工业化发展时期（信息时代，知识经济，新经济），依照传统理论建立和发展起来的大型企业组织结构不适应新时期的新环境，暴露出一系列弊端，必须进行一场深刻变革。“大企业综合症”：企业内部分工过细，层次多，机构多，人员多，流程繁复、僵化：横向，分段管理，统一的过程支离破碎；纵向，层层上报、逐级下达，信息传递迟缓、失真。使企业丧失了适应市场变化的灵

2、活性。运营成本增大、周期加长，对市场变化反应迟钝，企业效益下降。3企业管理科层化顾客(Customers)行业竞争(Competition)买方市场、需求个性化、要求人性化服务、信息灵通、挑剔讲究日益激烈、淘汰无情，内容复杂、规则常新环境变化环境变化节奏加快、难以预测(Change)新时期新环境“3C”要求企业具备灵活应变的能力，对市场变化、顾客需求迅速做出反应。提高这一能力就要眼睛向内找原因。42.企业经营管理理论的发展为解决分工过细、流程繁复的弊端提供了坚实的理论基础，使之有可能取得突破：全面质量管理（TQM）、适时生产（JIT）、看板管理、核心竞争能力、客户关系管理等。3.现代

3、信息技术的高度发展网络技术信息沟通极为便捷，使企业能做以前想做但做不了的事。决策支持系统（数据库、决策模型软件）信息共享，决策权下放，决策不再只是高层经理的事。专家系统一个人可以完成多个部门的专家才能完成的任务。5企业流程再造浪潮●美国学者迈克尔哈默(MichealHammer)和詹姆斯钱贝(JamesChampy)从理论上总结了经验,合写了《企业再造》一书,推动了一大批企业进行业务流程的改革.其核心内容是业务流程再造（业务流程重组）BusinessProcessReengineering简称BPR该书在管理学界引起巨大震动，很快在西方发达国家掀起企业管理的变革热潮，被称为

4、“第二次管理革命”。据1994年的一项调查，600家欧美大企业，70％正在推行流程再造，其余的有50％正在考虑。6管理流程的变革与创新迈克尔哈默对流程再造（BPR）的具体定义是：对组织的业务流程做根本的重新思考和彻底的重新设计，以求在质量、成本、业务处理周期等绩效指标上取得显著的改善。要点：反思根本性问题，彻底地翻新业务流程，以达到大幅度提高绩效的目的。7对我国企业具有现实意义1．许多国有企业的组织结构陈旧、落后，急待变革。2．现代信息技术在企业中的系统应用初步兴起，需要借鉴先进经验。我国一些企业在90年代中后期开始探索流程再造问题，如：●深圳华为流程部●福建实达1998年，麦肯锡

5、公司。●海尔1999年，以“市场链”为纽带的业务流程再造●上海易初通用机械有限公司●上海三菱电机有限公司8一、企业流程再造兴起的背景二、流程再造的相关概念三、流程再造的思路和方法四、流程再造的案例分析91、流程流程是用于实现特定结果的一系列逻辑相关活动的有序集合。l以特定的结果为目标；l是一系列逻辑上相互关联的活动；l流程都有明确的投入和产出；l流程都有自己的顾客，包括内部顾客和外部顾客。l不要把企业流程简单地看成是一条线，它其实是一种管理网络。流程是管理流动和经营活动的裁体，是对部门及个人职责、行动的具体定义；流程是组织联结市场及客户，同时将组织内各部门及其职能与个人联系起来协调工

6、作的纽带，是建立市场竞争力的基石。10为了适应现代市场竞争环境，企事业单位不仅要关注内部的职能，更要考虑内部管理与业务运作的流程。流程与职能是组织结构的两个方面，如图所示。随着信息技术的发展，市场竞争环境的变化，现代管理越来越重视流程的管理。加强流程管理可以有效地弥补等级制结构的不足。流程与职能的关系流程是以客户为导向的，要求员工对最终客户负责，而不仅仅是对领导负责；流程强调组织的整体效率；流程管理可以有效地加强部门之间的横向协调。流程11面向流程管理和面向职能管理的特征比较特征传统的职能管理流程管理组织结构层次状关注的焦点是职能趋向扁平化关注的焦点是流程运营机制以职能为主存在

7、职能界限不连续的流程运营局部最优以流程为主针对顾客的点对点管理简单的流程达到顾客服务、成本和效率的全局最优员工按职能安排专业技能分工工作以个人为中心对顾客有限的关注按流程来安排技能综合、多面手工作以团队为中心关注的是顾客技术由于职能界限而分离评价以职能目标为主计划和控制之间松散的连接在流程中被集成评价以流程目标为主针对流程的计划和控制沟通垂直方向水平方向企业文化职能贵族前线（市场）／后线（内部）隔开专业术语流程拥有主权整个流程以顾客为焦点传递服务的语言12