yf-wi-xs005a售前培训作业指引20071126

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1、大连一方集团有限公司售前培训作业指引编号：YF-WI-XS005版号：A/0页码：第4页共4页售前培训作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人大连一方集团有限公司售前培训作业指引编号：YF-WI-XS005版号：A/0页码：第4页共4页一、流程概况流程目的规范售前管理培训，明确培训目标。流程范围项目正式开盘前的销售培训。定义开盘：房地产项目正式销售。流程参与部门营销部流程关键点关键点说明支持文件制定培训计划实施培训计划二、流程图无三、职责3.1地区公司营销部3.1.1负责培训计划的编制，确保

2、培训的顺利实施。3.2地区公司总经理办公室3.1.2负责对培训的全过程进行监督。大连一方集团有限公司售前培训作业指引编号：YF-WI-XS005版号：A/0页码：第4页共4页四、工作程序4.1培训计划4.1.1项目销售主管制定《培训计划》，确定培训时间、人员以及培训目的、安排；培训计划制定完成报部门经理审核批准后，即知会相关培训部门，明确提出培训要求，同时知会总经理办公室，由总经理办公室对培训过程进行监管。4.2售前培训的时间安排在项目正式开售前30天的时间内，培训最好采用封闭形式，时间为1—2天。4.3各相关部门的培训资料经部

3、门负责人签字后，在正式培训开始前四天送至营销部，由项目销售主管汇集成《销售手册》，以备培训中使用。4.4培训人员由项目销售主管负责指定，但是必须包括项目的全体销售人员、按揭的相关人员以及公司的项目策划配合人员。4.5培训可按照公司理念、项目设计、工程、销售、按揭、法律、物业知识几方面内容进行。4.5.1公司理念1)由总经理办公室负责公司近期规章制度、人力资源政策的介绍，培训时间约一小时。2)安排2—3小时参观地产开发的项目，了解一方地产开发项目的理念。4.5.2项目规划设计的培训包括建筑风格、整体规划特色、户型特色、景观设计、配

4、套（会所、商业配套、文体配套等）设计、建材设备标准的介绍，培训时间约为3—4个小时。4.5.3项目的工程培训包括工程基本知识、配电工程、给排水工程、重点部位（外墙、卫生间、屋面）防渗处理方法、小区智能化系统设计，培训时间约3个小时。4.5.4物业管理培训主要包括物业公司的发展及介绍、项目的物业管理规划及设想，培训时间约1个小时。4.5.5销售培训主要分为销售和按揭知识二部分：1）销售部分培训包括销售技巧、业务员行为规范、销售流程及表单填写、项目推广总体思路、竞争市场调研总结的介绍，培训时间约4个小时。2）大连一方集团有限公司售前

5、培训作业指引编号：YF-WI-XS005版号：A/0页码：第4页共4页按揭部分培训包括商品房交易流程、按揭操作流程、付款须知（由财务进行培训）的介绍，培训时间约2个小时。4.5.6法律部分的培训包括法律基本常识及预定单、合同签署的注意事项的介绍。4.6项目培训前可根据销售前台新、老的员工的比例对内容进行选择性培训，当新员工的比例超过50%时，则必须安排进行。4.7培训完成后，由项目销售主管负责出试卷，进行闭卷考试，检验培训成果。只有考试通过的员工才可正式上岗。4.8总经理办公室对培训情况进行记录，填写《培训签到表》并将培训结果存

6、档。五、支持性文件无六、相关记录6.1培训计划6.2培训签到表