yf-wi-kf003a房屋保修作业指引20071126

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1、大连一方集团有限公司房屋保修作业指引编号：YF-WI-KF003版号：A/0页码：第4页共4页房屋保修作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人大连一方集团有限公司房屋保修作业指引编号：YF-WI-KF003版号：A/0页码：第4页共4页一、流程概况流程目的规范工程项目保修阶段管理及维修的工作流程。流程范围适合于公司开发的所有工程项目在入住、保修期阶段的管理和控制。定义1、保修：对自身的产品移交时存在的及国家规定的期限内出现的质量缺陷应负的维修和保证责任。流程主导部门客户服务部

2、流程参与部门项目部、工程部、财务部上游流程名称下游流程名称子流程名称入伙管理流程二、流程图无三、职责3.1地区公司客户服务部3.1.1负责入住前工程维修工作的统一安排、协调及监督管理。3.1.2协调和监督保修期内（入住后）的工程维修工作的统一协调和监督管理。3.1.3负责对承包商维修人员进行培训和交底。3.1.4登记、收集、整理业主的投诉并跟踪处理情况。3.1.5负责提交各项目维修情况汇总分析报告。3.1.6负责客户回访。3.2地区公司财务部3.2.1负责扣除承包商质保金。3.3地区公司项目部、工程部3.3.1负

3、责协调承包商进行维修工作。3.3.2负责审核维修方案和维修验收。3.4承包商3.4.1负责保修期内的工程维修。大连一方集团有限公司房屋保修作业指引编号：YF-WI-KF003版号：A/0页码：第4页共4页四、工作程序4.1项目竣工备案到开始入伙4.1.1客户服务部组织项目部等相关部门预验收，发现问题，客户服务部督促项目部整改。4.1.2针对业主对房屋质量的投诉，客户服务部督促项目部整改。4.1.3维修结束后，客户服务部验收。4.2入伙后4.2.1公司任何部门接到有关工程方面的投诉均应以书面形式转达客户服务部客户投

4、诉管理岗。4.2.2客户服务部接到维修单和业主投诉后，应通知项目部督促承包商到现场查看，确定是否维修，如需维修应由承包商提供维修方案，客户服务部审批。方案中必须包含有维修工期，维修时间段，施工人数，维修方法等内容。4.2.3客户服务部负责维修过程的监督、检查、验收。维修完成后，需经业主验收签字。4.2.4客户服务部在完成维修后对客户进行回访，建立维修档案，将维修情况汇总分析，及时反馈项目部。4.2.5保修期结束前一个月，客户服务部应组织对工程项目进行全面检查，对存在的质量问题组织承包商进行保修。4.3保修期结束，

5、承包商可书面申请退还工程保修金，客户服务部接到申请后，应组织相关人员进行检查，确认无问题后，由客户服务部签字确认，并经物业公司签字确认后，填单申请保修金退还。4.4赔偿4.4.1在保修期内，如果发生不能维修或最终不能达到满意结果情况，客户提出赔偿，由客户服务部投诉管理人员填写赔偿申请，报营销分管副总经理审核，总经理审批后进行赔偿。4.4.2对于不能通过审批的赔偿申请，由客户服务部投诉管理人员组织进行协商或法律诉讼解决。大连一方集团有限公司房屋保修作业指引编号：YF-WI-KF003版号：A/0页码：第4页共4页五

6、、支持性文件无六、相关记录6.1WI-QR-KF003维修协议书6.2WI-QR-KF004维修处理单6.3WI-QR-KF005工程质量保修记录表