典型地区服务外包业发展比较分析及经验借鉴-论文.pdf

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1、《经济师)2014年第1期●经济观察摘要：伴随着当今信息技术的快速发展，以人与人、软件与软件之间的合作为依托的业务运作模式——服务外包逐渐为人们所关注．企业通过把自己的非核心业务委托给国内甚至国际上的专业企典型地区月良务夕卜包业发展比较分析及经验借鉴业来运作，可以促进企业核心业务能力的提升。通过对国内外典型地区服务外包业●宋晓洪郝钢张蒙发展优势的比较分析，归结了一些可以借鉴的经验。的企业要根据实际情况正确选择业务的具体内容并进行合理的关键词：服务外包业发展优势经验借鉴市场定位。中图分类号：F270文献标识码：A美国作为软件及信息技术外包的引领者，其已经由最

2、早的文章编号：1004—4914(2014)01—057—02承包方转为国际上最大的发包方，其通过“反向外包”在印度、爱尔兰和中国等一些国家建立离岸中心或外包基地，吸引当地的服务外包理论最早源于美国等西方国家，是市场经济与因优秀员工并开辟新市场，实现通过服务外包提升国内服务业的特网两者结合的产物。随着服务外包市场结构的逐步深化，美竞争力和引导该行业发展方向的双重目标。国、欧洲、日本等地区已经成为全球服务外包业的主要发包方，而印度、爱尔兰等国则由最早的数据业务录入、单一的软件而承包方方面则分布较为广泛，具有明显的层次性。开发转向更高层次的融合了数据信息分析功

3、能及软件的开发，一、典型地区服务外包业发展比较分析软件测试和维护等功能在内的，三位一体的服务外包业务的发通过对印度班加罗尔、爱尔兰香依以及国内的苏州、大连和展格局。两国的一些大型企业也已开始实施“反向外包”，在第三武汉等五个典型地区服务外包业的发展优势进行比较，我们可批开展服务外包业务国家起步的同时引领承包方市场，通过业以看出，这些国家和地区的服务外包业的发展都具有相对的比务内容层次的提升以及前一阶段客户资源及经验的积累实现服较优势，表I反映了国内外典型国家及地区服务外包业发展比务外包业发展阶段的链接，整体上提高企业的综合服务水平。较情况。(二)国家及地区

4、政府的政策支持及发展环境建设表1国内外典型国家及地区服务外包业发展优势比较服务外包业所在国家及地区的政策支持是促进企业快速发展的重要保障，而发展环境建设则是企业发展的主要硬件支持，【发展优势两者是企业发展的基础和依托。①较为完备的政府扶持政策②承接欧美发包业务的地理位置优势印度政府为促进服务外包业的发展，投入了大量的资力拓I印度班加罗⑨④行健业全协的会法的律有法力规支体持系展光纤网络的覆盖范围，升级、改造通讯基础设施，促进印度国国外⑤人力资源素质较高内“三网”的发展与融合。在政策方面，印度政府为软件及信息服①企业融资保障力度较大务出口企业制定了优惠的税收条

5、例，不同程度的减免所得税、关②以欧盟市场为依托爱尔兰香侬③针对眭的法律、工会、行业协调机制税和流转税，并且很早就出台了《计算机软件出口、软件发展和④采用国家、企业、私人并举，产、学、研结合专业人才培养方式软件培训政策》，确立了印度软件与信息技术外包产业的国际化①成熟的制造外包经验为依托苏州②独特的政策优势，是国家政簧的唯—试点区发展战略。另外，印度还以法律的形式保障本国软件产品的知识③较为完备的硬件环境建设产权，不断修订版权法和专利法，全面支持国内服务外包业的发④广阔的信息技术外包市场及国际合作①政府的大力支持与高效服务支撵展。国内大连②畅通的业务交易平台

6、，主办中国软交会爱尔兰政府根据实际情况制定了相应的政策和法规，例如③软件园区配套设施完备④承接韩日外包业务上具有良好的地理区位优势(2000年版权及相关权利法案》中明确提出将计算机软件作为文①基础设施条件好，综合成本优势明显学作品来保护其版权。2003年修订的《数据保护法》提出了处理武汉②自主创新能力强，产业发展技术支撑力度个人数据时依从的保护原则和法律框架。同时，爱尔兰政府还大③地理位置对国内外创业者和投资者的吸引力较大力投资建设服务外包产业的基础设施提高电信通讯和宽带网络二、典型地区服务外包业发展的经验借鉴通讯设施的质量和容量。国内外一些代表国家和地区

7、服务外包业的发展实践表明，(三)充分发挥产业园区和行业协会的作用深厚的科学技术基础并不是所有高新技术产业活动的唯一依在印度与爱尔兰的软件与信息技术服务产业发展的过程托，技术相对落后的国家和地区也可以凭借区域特色优势开展中，都形成了以大企业为核心，中小企业向大企业集聚的区域经较高层次的信息服务业务。济圈，处于圈中的企业间可以实现技术外溢和管理知识的扩散，我国服务外包产业起步较西方发达国家较晚，但经过2O多从而实现企业群整体水平的提升。年的发展，已经在基础设施建设和产业规模等方面奠定了一定印度早在1990年就在普纳、班加罗尔和布巴内斯瓦设立软的基础，具备了向深

8、层次发展的条件。但是国内一些地区服务外件技术园区，进而涌现了TCS