太原市居民对医患关系的认知现状及影响因素研究-论文.pdf

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1、第28卷第8期卫生软科学、，01．28No．82014年8月SoftScienceofHealthAug．，2014——一太原市居民对医患关系的认知现状及影响因素研究刘洁，王宇潇，胡贝贝，贺鹭(山西医科大学公共卫生学院，山西太原030000)摘要：[目的]了解太原市居民对医患关系认知现状及其影响因素，为构建和谐医患关系提供信息。[方澍采用方便抽样的方法进行问卷调查，采用描述J}生分析、Pearson相关、秩和检验以及LogiStic回归模型进行鳜．计分析。[结果]①有19．4％的居民认为太原市当前医患关系不和谐；文化

2、程度与居民对医患关系认识成正相关。②72．0％的研究对象表示信任医生，对医务人员服务态度满意度达到78．2％。③太原市医患关系的影响因素主要是医疗体制(33．9％)、医务人员因素(28．1％)、院方因素(19．6％)和患者因素(15．6％)。[结论]太原市医患关系相对比较紧张，医患关系主要影响因素为医务人员服务态度、收受红包、医院管理和国家医疗体制。关键词：医患关系；医患矛盾；影响因素中图分类号：R-05文献标志码：B文章编号：1003—2800(2014)08--0511-05医患关系是医患双方以医疗活动为中心，以

3、目前的建立数据库，并对其进行统计分析。社会经济和思想意识为背景而形成的一种反映现代经2结果济、文化、道德、伦理、法律等内容的社会关系[1】。有2．1基本情况调查显示，医疗投诉在近3年的时间里增长接近10倍[2]。本次调查的2l1名居民中最大年龄84岁，最小年龄近几年来，随着国家新医改的深入，紧张的医患关系已17岁，平均年龄36．06岁，其中男性106例，女性105经成为医疗卫生行业最为关注的焦点，医患矛盾从后台例，受教育程度相对高于太原市平均水平【3】。由研究对被推上前台，使医方和患者在就医过程中都承受越来越象的家庭

4、年收入以及医疗费用支出分析可知，家庭年收大的心理压力。而居民(潜在患者)对于医患关系的认入与家庭医疗费用年支出无关联，有19．4％的调查对象知和期望会影响就医遵医行为，也会影响医生的行为。不太关注家庭在医疗服务方面的支出，见表1。因此，本文从居民及患者的角度去研究医患关系现状及2．2研究对象对医患关系评价影响因素，为以减少医患纠纷，构建和谐的医患关系提2．2．1医忠关系现状出对策和建议。在被调查的211例中，仅62人(29．4％)的居民或1资料与方法患者认为当前医患关系是和谐的，41人(19．5％)认为1．1对象不和

5、谐。有79例(37．4％)曾经与医生发生过争执，29此次调查采取方便抽样的方法选取太原市部分医院例(13．7％)经历过医疗纠纷或医疗事故。争执原因是“医的患者及家属、公园以及街道居民共计229例，剔除不务人员服务态度不好”的有31人(39．5％)、“医院收费合格问卷，获得有效问卷211份，问卷有效率92．14％。不合理”的有20人(24．6％)、“医院管理混乱”的有l71．2方法人(21．9％)、“医生医疗水平太差”的有l1人(14．0％)。采用自行设计《医患关系调查问卷》，包括个人睛况2．2．2对医疗体制的认识和对

6、医患关系的认识两个部分，共计42个题目。调查问医疗卫生服务的特殊性决定了医疗服务不是普通的卷要求被调查者独立完成，对个别不能自己填写的由调消费关系，在此次调查中有42．7％的人认为医生和患者查者逐个问题提问获得答案后代为填写。的关系是一般的服务者与消费者关系；33．6％和23．7％的1．3统计分析居民或病人了解“患者在医疗过程中的权利”和“当前所有资料经检查核实后，调查数据采用SPSS13．0国家卫生政策”。收稿日期：2014—03—04作者简介：刘洁(1987一)，女，河南安阳人，在读硕士研究生，主要从事社会医学与

7、卫生事业管理方面的研究。通信作者：贺鹭(1975一)，女，山西和顺人，博士，副教授，主要从事卫生服务方面的研究。5l1表1家庭年收入以及医疗费用支出现状24．309，P=-O．06204人(96．7％)认为现阶段医疗费用过高或较高，行规章制度”，45％的人有“很长时间也找不到该去的科认为“合适”的仅7人(0．03％)，没有人认为当前医院室”的经历。收费较低或过低。结合当前居民收入水平及对医疗费用2．2．5对医患关系影响因素的评价的支出来看，大部分居民认为不能承受当前的医疗费用。太原市医患关系的影响因素主要是医疗体制2

8、．2．3对医生的满意度(33．996)、医务人员因素(28．1％)、院方因素(19．6％)72．0％的被调查者表示信任医生，对医务人员服务态和患者因素(15．6％)以及其他(占2．8％)。改善医患关度满意度达到78．2％，当医务人员态度不好时，68．2％的系的关键在于改善医务人员服务态度(21．996)、加强医被调查者表现出因为有求于人而忍耐。