项目经理能力素质提升培训.ppt

《项目经理能力素质提升培训.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、项目经理素质与能力提升讲师：副总经理蒯学跃创造幸福生活创造幸福生活前言项目经理是一个项目全面管理的核心和焦点，是公司派驻项目的“CEO”，直接决定了项目的经营状况以及项目的服务水平，因此项目经理的素质高低、能力强弱，对整个项目的”全生命周期”管理结果，起着至关重要的作用。创造幸福生活项目经理要管好那几件事情？？？创造幸福生活人、财、物、品质、公共关系创造幸福生活项目的经营压力体现在哪几个方面？创造幸福生活人力成本、税收、公共能耗、设备维护、风险管控。创造幸福生活项目经理每天上班第一件事干什么？？？创造幸福生活每天下班最后一件事干什么？？？创造幸福生活项目经理一天的工作

2、时间如何分配？？？创造幸福生活30%的时间用于现场30%的时间用于思考40%的时间用于沟通创造幸福生活项目经理沟通对象有哪些？？？创造幸福生活业主、开发商（施工单位）、政府、公司（领导、职能部门）、员工。创造幸福生活以总平面图看项目经理综合能力创造幸福生活创造幸福生活通过总平图能否做出管理方案？？？管理方案为何物？？？创造幸福生活一、项目经理应具备的素质和能力职业道德专业素养个性和魅力创造幸福生活（一）、项目经理的职业道德要求敬业忠诚谨慎正气责任心创造幸福生活敬业：不能把工作当工作，而应该把工作当成事业经营。项目的任何事情都有你身影的存在，挥也挥不去。言传不如身教，你

3、将是第一个来，也是最后一个走。攻关克难啃骨头是工作职责。办法总比困难多，没有不能，只有我行。创造幸福生活忠诚：一旦选择，就无怨无悔，金刚不可磨其志。企业不是旅馆受人之托，忠人之事（企业、业主、同事）。时时处处心存感恩坚守本分，不可妄念。创造幸福生活谨慎：任何事情都不能抱有侥幸心理不可轻易结论，不可随意承诺切勿在情绪不稳定（喜怒哀乐）时决策细节决定成败创造幸福生活正气：正人先正己正气方可长存，正直无惧鬼神坚持原则，把守底线拿人手短，吃人嘴软，管理者，切不可见利忘义，见钱眼开.尽量做到公平创造幸福生活责任心：项目经理只能拿得起，不可全放下。履责方能免责既要重视结果，更要注

4、重过程。在日常管理和服务中切不可做饮鸩止渴之事，更不能“拆东墙、补西墙”创造幸福生活（二）、项目经理应具备专业素养和能力法律意识服务意识成本意识安全意识风险意识团队意识指挥运作能力协调沟通能力成本管控能力突变应急能力团队协作能力创造幸福生活法律意识：学习、理解相关的法律（包括地方法规和部门文件）管理、服务要依法办事，做事讲程序、讲规则从规避企业风险的角度去运用法，使用法律维护企业利益从和谐共处的角度去影响他人守法（业主和物业使用人）创造幸福生活服务意识：正确定位，要保持服务者的心态项目经理就是为业主服务，为运作团队服务的人项目经理不是来当官的创造幸福生活成本意识：项目

5、成本包括哪些内容？如何去进行项目的收、支平衡？经营管理是项目经理的本职不会算账的项目经理是不合格的创造幸福生活安全意识：安全是物业管理服务的保障和基础善于发现项目的安全隐患及时处置项目的安全隐患把控安全，安全面前绝不能抱有侥幸创造幸福生活风险意识：物业行业也是高风险行业（行业、业主、自身）忽视风险，无异于谋财害命做任何事情，都要预估结果。防患于未然(江泽民视察部队题词）创造幸福生活团队意识：打造与企业匹配的团队抓大事，更应防小事正人先正己，言传不如身教只应有企业的面子，不能有个人的面子包容、理解、换位不能当群众的尾巴，不能做老好人。创造幸福生活指挥运作能力：物业人是“

6、万金油”，项目经理必须熟知物业管理服务各个流程的工作。有项目整体运作的定位、想法、措施、考核熟悉项目的所有情况（能否做到在地库不迷路）不纸上谈兵狠抓基础工作（客服、工程、秩序、清洁、绿化）善于总结和提高项目经理一定要有帅才创造幸福生活协调沟通能力：沟通能消除一切障碍内部协调的艺术性外部协调的必要性（涉及的所有关联方：业委会、房管、街道、社区、公安、消防、环卫、工商、税务等）协调沟通的方法（及时、客观、公正、大局）创造幸福生活成本管控能力：收费率的重要性。低收费率无谈管理和服务资本（你对项目的收支清楚吗？开过收费专题会吗？分析过欠费原因吗？亲自上门收过费吗？）成本的横向

7、、纵向比较从细节做起，从螺丝钉开支做起，成本控制就需要斤斤计较（试问：你知道每月所用垃圾袋多少钱吗？知道换了多少个灯泡吗？灯泡质保期多长时间，使用坏了是否可以更换？每个车位耗用多少度电？）创造幸福生活突变应急能力：预防为主，形成一种机制应急程序、应急方案必须完善立足项目实际情况，不能有“拿来”思想。好的预案需要实战演练来印证、修改、完善。项目经理要具备慌而不乱的能力创造幸福生活团队协作能力：利益共同体团队与群体的区别（1＋1＞2）项目经理在团队中的作用兵熊熊一个将熊熊一窝王石用人观创造幸福生活（三）、项目经理应具备的个性与魅力：项目经理的个性不是“装