员工素质能力提升培训

《员工素质能力提升培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、员工素质能力提升培训主讲人：殷昭春主要内容一、我们为什么不成功二、树立自己的成功目标三、学会沟通，建立和谐的人际关系四、正确认识工作中遇到的问题五、以积极的心态投入工作六、智商、情商、逆境商七、合作共赢，个人与团队八、思考→心态→行动九、四种核心能力的建设十、优秀员工八项要点我们每个人面临的困惑与挑战我为什么还没有成功；我为什么不如别人强；我能为我的将来和家人带来保障吗？我的希望在哪里？我的目标是什么？为什么？为什么？为什么？我能正确的回答这几个问题吗？1、我在为谁工作？2、我是一个受欢迎的人吗？3、我能做什么？4、我最喜欢做什么？5、我哪个特长、技能比别

2、人强？6、我喜欢钻研学习吗？7、我把公司的事当成自己的事做吗？8、我每天都反思自己吗？一、我们为什么不成功1、美国成功学大师戴尔·卡耐基：成功=专业知识+人际关系其中，专业知识占15%；人际关系占85%。上面是管理人员的，对员工来讲：专业知识占70%，人际关系占30%。2、第二个成功的公式：成功=心态+能力+人际关系一、我们为什么不成功3、成功者的基本素质：具有良好的人际关系处理能力具有优秀的道德品质良好的敬业、工作精神不断学习进取的习惯合理的知识结构一、我们为什么不成功4、我们处理问题的方式对吗？1）学会换位思考2）不要过于计较上司的批评方式3）知错就改

3、4）力戒消沉一、我们为什么不成功成功的基础—为自己树立目标哈佛大学对一群条件都差不多的年轻人，调查结果如下：3%的人有清晰且长期的目标10%的人有清晰但短期的目标60%的人有较模糊目标27%的人无目标25年后，3%的人25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，几乎都成了社会备界的顶尖成功人士、行业领袖、社会精英。10%的人大都生活在社会的中上层，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等。60%的人几乎都生活在社会的中下层面，都没有什么特别的成绩。27%的人几

4、乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。二、树立自己的成功目标二、树立自己的成功目标1、优秀员工的标准（1）虚心学习（2）有责任意识（3）自动自发、积极向上（4）爱护、忠诚企业（5）善于沟通，能与人和谐相处（6）时刻保持良好心态（7）不墨守成规（8）正确价值观（9）发现问题解决问题（10）有气概担当企业经营重任的员工杰克.韦尔奇推崇的优秀员工标准：高昂的工作热情和强健的体魄；良好的协作精神和团队意识；执行力和决策能力；激励他人的能力二、树立自己的成功目标2、四类不同员工的分析能干不愿干既能干又愿干不能干也不愿干愿干不能干工作能力工作意愿

5、二、树立自己的成功目标三、学会沟通，建立和谐的人际关系沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。研究表明，人与人之间85%的矛盾来自于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。+：加一点理解-：减一点冷漠×：乘一点关心÷：除一点猜忌1、提高沟通技巧，有助事业成功三、学会沟通，建立和谐的人际关系1）认真做好本职工作2）尊重上司，维护上司的威信3）勇挑重担，为上司分忧4）主动请示和汇报5）修正上司违规的决定，但要注意方式2、如何处理好上司的关系三、学会沟通，建立和谐的人际关系1）造成冲突的原因：认识上的差距

6、利益上的矛盾个性特征上的差异环境的影响沟通上的障碍体制上的缺陷上司作风上的毛病3、如何正确对待冲突三、学会沟通，建立和谐的人际关系2）如何正确对待冲突：强调团队协作；强调各部门之间利益的一致性；沟通信息、增进了解、统一认识、消除戒见、合作共事；加强统一领导，发挥协调作用；严格规章制度，明确工作职责，限制冲突的发展。三、学会沟通，建立和谐的人际关系4、善于容纳别人1）如果做不到正面肯定，也要保持中立，切忌态度消极，宽容是克服偏见的良药。2）不要低估别人。不妨记住：人们往往倾向于使自己符合别人对他们的期待。3）不要吝啬赞美。写记录、寄信笺，尽管人们总能感到你对

7、他的肯定，但怎么也不会厌倦和拒绝听你的好话，给人们以正面积极的鼓励，这就是成功管理者的决窍之一。4）培养自觉寻找别人优点的习惯，拿别人的长处与自己的短处比较这样才能进步。5）不要过分期待自己付出了什么，别人应该回报什么。三、学会沟通，建立和谐的人际关系不会与周围的人相处，无论你怎样有才能也不会成功三、学会沟通，建立和谐的人际关系5、做自己不愿做的事做自己不愿意做的事情，是得到认可的最好方法；把不愿做的事情做得漂亮，将会比你做擅长的事情有益的多，收获也更大，不信你试试。6、注重礼节礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此尊重与友好的行为规范。多说客气话，不仅表示尊重

8、别人，而且表明自己有修养，多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而