高职院校服务外包人才培养模式研究——以苏州工业园区服务外包职业学院为例.pdf

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1、2014g-·1月·学术·理论现代衾等高职院校服务外包人才培养模式研究以苏州工业园区服务外包职业学院为例宋翠玲(苏州工业园区服务外包职业学院江苏苏州215123)摘要：目前，服务外包产业人力资源短缺和高职院校学生就业难并存，因而对高职院校人才培养模式的研究是非常重要的课题。高职院校人才培养和服务外包企业需求在课程设置、实践能力、语言能力和职业素养等方面均存在一定差距。高职院校需要明确培养目标，以人才需求为依据设置专业，校企合作完善人才培养体系，强化IT素养、外语技能和职业素养的培育，实现和服务外包企业需求的无缝对接。关键词：高职院校

2、服务外包人才培养服务外包产业是知识和人才密集型产业，然而，目前的状况却是业竞争力，纷纷参加各种证书的考试，忽视了实际操作能力的提高；服务外包人力资源短缺和高职院校就业难并存。一方面，服务外包企另一方面，高职院校的课程设置中对学生的实际操作能力不够重视，业岗位急需大量的从业人员，另一方面，每年都有大量的高职院校毕或者和服务外包企业的合作不够密切，没有根据服务外包企业的需求业生找不到工作。全球著名且极具影响力的咨询机构麦肯锡研究认加强学生的实践能力，从而导致高职院校毕业生的实际操作能力与企为，中国大量的高校毕业生中，仅少数人具备在服务外

3、包行业里胜任业用人要求存在差距。事实上，根据我们在华道数据、中融外包、大工作的能力。⋯这种人力资源现状与服务外包产业需求的弱匹配性延宇宙等服务外包企业调研的情况，服务外包企业对学生的实际操作能缓了服务外包增长的进程。研究高职院校服务外包人才培养模式，使力相当重视。_3J得服务外包领域人才供需双方有效对接，是非常重要的课题。3．高职院校毕业生的外语能力相对不足。全球大部分服务外包项一、高职院校服务外包人才培养方面存在的问题目是以外语主要是英语作为交流工具，外语沟通能力成为服务外包从根据关于“普通高校服务外包相关专业毕业生存在的突出问题

4、”业人员的关键技能。目前服务外包企业中的多数业务对从业人员的外的问卷调查，结果显示理论知识与实际工作脱节是高等院校人才培养语能力有较高要求，从事离岸外包项目的人员对外语的听说读写能力的主要症结所在。高职院校也不例外，其服务外包人才培养方面存有更高的要求。而高职院校毕业生的外语能力相对不足，一方面是因在的问题如下：为中国还没有说“英语”的语言环境，另一方面中国的语言教育更多1．高职院校的课程设置相对于服务外包产业需求而言相对滞后。地为应试教育，对语言的应用能力，尤其是口语能力重视度不够。由于在我国服务外包业务刚刚起步，作为一个新兴的服

5、务产业，其从4．高职院校毕业生的职业素养与服务外包企业需求有差距。服务业人员的知识结构和素质要求有一定的特殊性。比如软件服务外包需外包即是与服务相关的外包业务，所谓服务，服务的客户是人，我们要懂技术、精外语，高端复合型、国际化人才；在金融外包流程中，交流的对象也是人，从而要求学生要具备一定的沟通能力和专业技能数据资源的管理及数据处理的相关技术十分重要等。高职院校的学科等职业素养。服务外包服务业务本身的特点又决定了工作时间要与外设置上仍然过于程式化，与服务外包企业的需求还有一定的差距，使国发包方工作时间相适应，中外时差的问题不可避免，

6、这使得服务外得培养出来的学生不能在短时间内适应工作的需要。即在高职院校服包服务从业人员的劳动强度较大、人员流动性较强，从而要求学生具务外包专业的课程设置与技能培训上还没有依据服务外包业务的要求备一定的抗压能力和吃苦耐劳能力。目前高职院校的毕业生大都是90进行相应调整。后，这些学生的吃苦耐劳、抗压能力相对不足。2．高职院校毕业生实际操作能力与企业用人要求之间存在差距。综上所述，当前职教人才培养模式与服务外包专业人才培养要求目前，高职院校毕业生的实际操作能力不强，其原因可能如下：一方还存在很大差异，人才培养质量与实际行业和企业需求存在着

7、不适应面，高职院校普遍对职业资格证书相等重视，使得学生为提高自身就性，外包业务专业技能、计算机技能、离岸外包业务的语言沟通技能际成果进行考核，获得的学分。程和学生评价体系的改革的调研，分析和总结出学校管理层对当前高非创业学院学生参加电子商务创业的，运营店铺时间在半年以职学生创业活动在课程和评价方式上的实例方案，对鼓励学生创业实上，获得2钻信誉等级的，可申请1学分；4钻信誉等级，可申请3践和高职院校创业工作进一步提升提供了借鉴经验。学分；5钻信誉等级，可申请6学分；皇冠以上信誉等级，可申请8参考文献：学分。[1]毛家瑞，彭钢，陈敬朴．

8、创业教育的目标、课程及评价学生参加实体创业的，运营时间在三个月以上，月收入在2000lJI．教育评论，1992，01：26—30．元，可申请1学分；月收入在4000元，可申请3学分；月收入在8000[2]魏婧．高校创业教育课程与教学质