与时俱进,深化邮政窗口创建工作的几点思考.doc

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1、与时俱进，深化邮政窗口创建工作的几点思考常州邮政局周示行邮政窗口点多、面广，直接联系社会，是邮政文明行业创建工作关键的前沿阵地，邮政窗口创建工作能否深入展开，直接关系着邮政行业整体文明形象的提升，直接关系着能否确保“省级文明行业”这一来之不易的荣誉，直接关系着常州邮政两个文明建设的协调发展。目前，邮政窗口创建工作应在江苏邮政实现首批建成文明行业这一高起点上，与时俱进，进行新的探索，实现新的提高。本人结合常州邮政窗口创建工作实践，对新的形势下如何深化邮政窗口创建工作，捉出几点思考：一、邮政窗口创建工作已初见成效邮政窗口创建工作经过

2、四年多探索与实践，以群众满意为不懈追求的目标，不断推动窗门创建T作向纵深发展，并取得了以下几方而的成效：(―)邮政窗口服务人员的创建意识、服务观念得到了进一步强化。通过上下联动抓邮政窗口的创建工作，目前邮政窗口人员创建意识、服务观念有了明显的增强，这主要源自两个方面：一是邮政自独立运营以來，常州邮政局始终坚持“决心不变，目标不变，措施不变，工作不断线”的创建指导思想，在邮政窗口切实开展以“服务人民，奉献社会”为宗旨的创建活动，掀起了新一轮的创建热潮，邮政窗口服务人员的创建意识得到了强化；二是邮政分营后立志三年扭亏，五年步入良性循

3、环，实现这一目标,首要的条件就是邮政要以优质服务赢得全社会的认同和支持，通过广泛宣传、深入教育，“服务是邮政企业的生命线”这一观点已在邮政窗口人员中形成共识，创建和服务意识得到了进一步的提高。目前，邮政创建口号“邮政连着你我他，文明服务千万家”不仅深入邮政窗口人员的心和脑，而JDL还叫响了全社会。（二）邮政窗口服务人员整体素质有了质的变化通过开展邮政窗口的创建工作，邮政窗口职工的素质有了质的变化，主要表现在三个方面：一是邮政窗口服务人员经过“格式化”的培训，在提供邮政服务时已能做到规范操作，并成自然，服务质量有了根本的转变；二是

4、通过开展创建工作，为提高邮政窗11的服务水平，推出了“一台清”服务，这使邮政窗】I人员变“一专”为“多能”，窗口职工队伍的综合素质更上了一层；三是邮政窗口人员通过开展创建工作，赢得了社会的普遍赞誉，创建热情有了很大提高，精神面貌焕然一新。（三）邮政窗口基本上实现了规范服务标准化、普及化邮政窗口通过多年创建工作的实践，已达到了规范服务的基本要求，特别是通过学习贯彻《关于进一步规范全省邮政营业窗口服务工作的意见》等四个文件精神，切实将内部制度约束和规范，与社会的监督机制相结合，目前，邮政窗口环境整洁、配套的便民措施齐全，确保了窗】I

5、服务丁作标准化、普及化。此外邮政窗口人员的用语文明、举止得体、接待规范，基本达到了规范服务标准化和普及化的要求。（四）邮政窗口以解决热点难点问题为突破口，不断拓展服务外延，取得了成效邮政窗口创建工作始终以“让客户满意”为首要目标和主要标准，针对银行对帐单投递不到位、缺报少刊、EMS速递查询速度慢等群众反映的热点、难点问题进行了专项整治，并向社会具体作出服务承诺，通过推行有效的践诺措施，邮政的美誉度和诚信度得到了明显增强。另外还不断拓展窗口服务外延，目前，邮件义务再投、平信上楼投递已成为常州邮政窗11服务的i大亮点和特色，“全国精

6、神文明创建示范点”一一常州市戚墅堰投递班则通过内部挖潜，加大投递窗口普遍服务的力度，对农村投递由部颁标准“值六休一”调整为“逐日制”，赢得了群众的一致好评。二、深化邮政窗口创建工作存在的不足及分析邮政窗口通过开展创建工作，服务质量和服务水平有了明显的捉高，但是离与时俱进深化邮政窗口创建工作的要求，还存在一定的差距，主要表现在以下儿个方面：1、部分邮政窗口对如何进一步深化创建工作目标欠明确，思想有所松懈创建丁作取得了阶段性成果后，部分邮政窗11服务人员思想上认为创建工作走到了头，可以歇一歇、喘口气了，对如何进一步深化邮政窗口创建工

7、作，有观望等待的思想。此外，邮政窗口服务人员由于全力投入到完成邮政业务发展序时进度工作中去，一定程度上削弱了对创建工作的热情。2、随着劳务工在邮政窗口比重的增多，其素质参差不齐给邮政窗口创建工作带来不利的影响随着邮政窗口用工制度的改革，目前窗口人员中劳务工比例呈逐年上升趋势，如戚墅堰投递班，原来全班17个人屮只有3名劳务工，而冃前全班20个人中有17名劳务工。劳务工因其工作的不确定性，难免存在“做一天和尚撞一天钟”的思想，由于他们对深化邮政窗11创建工作的紧迫性和重要性认识不够充分，在整体推进邮政窗口创建工作时就难以做到步调一致

8、；另外劳务工文化程度参差不齐，素质高低不均，也给全面落实规范服务标准带来了不稳定的因素。3、邮政窗口创建工作长效管理机制尚需进一步健全、完善邮政窗11创建工作是一项长期的、动态的管理过程,虽然已取得了阶段性的成果，但目前窗口创建工作还存在“活动来时一阵风，活动过