某航空物流公司地面服务主管职位说明书及关键绩效标准.doc

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1、地面服务主管职位说明书职位名称地服主管职位编号FS-002所属部门地面服务分部职位定员1直接上级经理所辖人数17直接下级地面服务助理职级薪酬等级编制日期2008年12月本职工作概述:协助经理制订、实施公司统一的地面服务标准和工作流程,督导地服助理开展工作。职责权限序号职责关键业绩输出目标项权限使用文件经办审核批准1协助经理制订公司地面服务标准、服务程序并组织实施服务标准是否满足目前旅客需求，标准的实施落实情况完成率√√6.62协助经理完善部门组织结构和规章制度建设部门建制是否全面、规章及制度的适用性及执行情况完成率准确率√6.73组织开展公司与各地的《地面服务代理协议》、《不正常航班服务协议》

2、、《头等舱使用协议》、《值机柜台使用协议》和《机组入住协议》的谈判与签定协议签定率、谈判后的协议签定条件√√6.84协调本部门与公司其他部门、外部各协议代理单位工作部门之间合作顺畅，各协议代理单位对协议的执行情况准确率√√5协助经理进行部门日常业务管理部门日常业务工作开展是否顺利，各项保障工作的完成情况完成率√√6.966.1076.1186.1296.1310116.1412其他权限费用权限提案权和执行权人事权限提案权和执行权其他任职资格内容必备条件期望条件教育背景专科本科专业不限旅游、航空运输工作经验2年航空公司客服经验能力/素质团队领导能力、培养下属能力、督导控制能力、沟通能力、组织协调

3、能力、计划能力、执行能力、人际理解、抗压能力、团队合作、责任感、服务意识、客服导向、职业礼仪、分享精神危机管理能力、应变能力资格证书上岗证书其他要求使用文件序号文件名称所属手册编号