某航空物流公司地面服务助理职位说明书及关键绩效标准.doc

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1、地面服务助理职位说明书职位名称地面服务助理职位编号FS-003所属部门地面服务分部职位定员10（17）直接上级地面服务主管所辖人数0直接下级无职级薪酬等级编制日期2008年12月本职工作概述:根据公司地服手册的规定，与机场协调、安排资源以保障旅客顺利乘机，保证航班的正点，为旅客提供一个舒适、温心的登机环境。职责权限序号职责关键业绩输出目标项权限使用文件经办审核批准1联系和签订公司各地《地面服务代理协议》、《不正常航班服务协议》、《头等舱使用协议》、《值机柜台使用协议》、《超售旅客处理协议》、《机组过夜协议》协议的签定率及实际执行情况完成率√6

2、.62传递所有航班的运行监控、不正常航班信息以及旅客的安排,处理旅客投诉及索赔问题航班信息传递的及时性，真实性，处理投诉是否及时，有效完成率准确率√√6.73对客舱的清洁管理以及机上供应品的配备及管理机上供应品配备是否齐全，及时，清洁是否到位√√6.84对航班不正常情况下机组的餐食进行调整，航延时产生的费用进行统计餐食调整是否合理、及时，所产生费用统计是否清晰、全面准确率√√5压舱沙袋的制作、仓储管理压舱物管理是否合理、有效完成率√√6.966.1076.1186.1296.1310116.1412其他权限费用权限执行权人事权限执行权其他任职

3、资格内容必备条件期望条件教育背景高中大专专业不限民航运输服务工作经验1年相关服务工作经验2年以上相关岗位工作经验能力/素质口头表达能力、执行能力、应变能力、电脑操作能力、学习能力、人际理解、团队合作、责任感、服务意识应变能力、客服导向、诚信、职业礼仪资格证书上岗证书英语4级证书、相关服务技能证书其他要求使用文件序号文件名称所属手册编号