清洁服务部工作手册.doc

《清洁服务部工作手册.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、保洁服务部工作手册中山市忠洋物业管理有限公司人员架构图文件编号/BJ001版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码1/11目的明确人员岗位的编排，在组织方面有序地进行，达到统一人事管理组织结构。2适用范围中山市忠洋物业公司保洁服务部。3保洁服务部人员架构图（共人）保洁服务班长1人01.04.0101.04.01楼栋清扫人道路清扫人垃圾收集人外围清扫人备注：1、负责办公室清洁员时间为7：00—11：3013：00—16：30。2、负责室内、外清洁、绿化员时间为7：00—11：0013：30—16：00。3、根据物业公司的业主入住率

2、实际情况轮流值班时间为1小时。4、负责商业街室外保洁工作时间为11：30—13：3016：30—21：00保洁服务部工作手册中山市忠洋物业管理有限公司部门职能及质量目标文件编号/BJ002版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码1/11目的为了明确忠洋物业公司保洁服务部的部门职能和质量目标,特制定本文件。2适用范围中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部内部规定。3内容3.1主要职能3.1.1归口管理美丽花园的公共区域和楼宇清洁，满足提供服务需要。3.1.2负责做好室内外公共区域周期性，月计划的清洁养护工作。3.1.3负责做好清洁工

3、具、清洁剂品的管理和控制。3.1.4负责紧急保洁事件的协调和处理。3.1.5负责日常清洁卫生的检查和督导。3.1.6负责做好台风、暴雨来临季节各处排水畅通。3.1.7负责与当地保洁服务部门沟通，协调好本小区生活垃圾清运处理，确保优雅的环境。3.1.8确保为业主/住户提供的服务及时、文明、有效。3.1.9负责做好需要外派的家政服务管理工作。3.1.10负责本部门的员工管理工作。3.2质量目标3.2.1业主/住户对清洁质量满意率为98%及以上（可以通过业主意见征询表获得）；3.2.2为客户提供特约服务满意率达90%及以上；3.2.3投诉

4、处理率达100%；3.2.4清洁设备维修保养及时率达98%及以上；3.2.5清洁成本控制在计划内。保洁服务部中山市忠洋物业管理有限公司工作手册主管岗位职责及任职条件文件编号/BJ003版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码1/31目的按照保洁服务部职能要求，明确主管岗位职责。2适用范围中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部主管。3保洁服务部班长岗位职责3.1在物业公司经理领导下，主持和开展清洁工作。3.2制定本部责任范围内的全面工作方案和工作计划，确保各项任务有效完成。3.3负责本部的管理工作，确保本部的工作正常运转。3.4管理

5、、维护好本部的清洁工具和物资，做到清洁工具和物资的使用具有追溯性。3.5完成领导指定的工作任务，指导并保证属下员工正确操作作业。3.6做好小区灭四害落实工作并做好消杀记录。3.7制定清洁、绿化用品的消耗标准，监督清洁工具和机械设备使用是否正常，降耗节能，及时申报清洁工具维修项目。3.8巡查小区保洁员工的工作质量，确保部门的工作运作正常。3.9负责属下员工的考勤记录并定期向经理汇报属下员工的工作表现。3.10及时解决、处理本组出现的工作问题。3.11以身作则，为属下员工树立典范形象。3.12遵守公司、部门的一切规章制度。4任职条件高中

6、及以上学历，有3年以上星级酒店、大型屋苑实际清洁管理经验，熟悉ISO9000知识及物业管理法律法规，有较强的组织、沟通、协调、控制能力，诚实守信，办事高效，富于团体合作精神，年龄在28—40岁之间，男女不限。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业管理有限公司主管助理岗位职责及任职条件文件编号/BJ003版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码2/31目的按照物业公司的清洁标准实施，明确主管助理岗位职责。2适用范围中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部主管助理。3保洁服务部主管助理岗位职责3.1对主管、领导负责，直接指挥下属员工进行分区域

7、的清洁卫生；3.2检查员工每日出勤情况，如有缺勤及时安排补位清洁；3.3检查员工所使用的工作器具和保养设备完好情况，督促员工爱护工具和设备；3.4检查员工所管范围的清洁卫生清洁，并进行当班考核；3.5要做到“五定”、“六净”、“六不”的标准；3.6编制好使用清洁用品、物料计划、控制好清洁成本；3.7及时做好清洁器具、公共区域、水电照明等材料的采购和维修报告；4主管助理任职条件高中及以上学历，有2年酒店、屋苑实际清洁管理经验，熟悉清洁机械的正确操作，能灵活运用清洁剂的使用配比，有组织沟通、协调能力，能吃苦耐劳，富于团体合作精神，年龄在

8、25—40岁之间，男女不限。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业管理有限公司清洁员岗位职责及任职条件文件编号/BJ003版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码3/31目的按照物业公司的清洁标准实施，明确清洁岗位职责。2适用范围中山市