企业标准化管理与QC工具运用培训大纲.doc

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1、《企业标准化与QC工具运用管理》培训大纲第一讲什么是标准化管理一、什么是标准化：标准化是指为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。标准化是当代先进的科学技术和世间经验的总结，是指导企业各项活动的依据。标准化的实质，是通过制定、发布和实施标准，达到统一。二、什么是标准化管理：对于一项任务，将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它，整个过程称之为“标准化管理”。标准化管理的目的是获得最佳秩序和社会效益，即通过实施标准

2、化管理，能够把企业生产全过程的各个要素和环节组织起来，使各项工作活动达到规范化、科学化、程序化，建立起生产、经营的最佳秩序。三、企业标准化管理的内容1、企业的标准化活动可使企业生产、经营、管理活动的全过程保持高度统一和高效率运行。2、企业标准化的对象涵盖企业生产、技术、经营、管理等各项活动。3、企业开展标准化活动的主要内容是建立、完善、实施标准体系。4、企业标准化必须具备强有力的组织保障。第二讲标准化管理的具体方法一、工作内容标准化第5页共5页1、无行为标准，无统一的作业规范导致的问题：由于某项工作涉及众人

3、，每个人对问题的理解和处理也可能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很大，缺乏有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人员尽可以自行其事。2、工作内容标准化的案例：麦当劳、丰田汽车等。二、工作流程标准化1、无科学的流程导致的问题：多项工作涉及几个部门，而部门间责任不清、界限不明，极易造成遇事推诿，互相扯皮，推卸责任，导致工作效率极其低下，工作结果脱离目标。2、工作流程标准化的案例：交大迎新的案例。3、业务流程设计的基本方法三、如何改进标准化管理1、改进标准化管理的基本思想：以问题解决程序达成解决问题的目标2、

4、标准化管理的改进流程A、找出问题的真正原因；B、找出解决问题的重点对策C、制定问题解决的行动计划第三讲实施标准化管理的步骤一、基本步骤：1、制定标准：2、执行标准3、完善标准二、开展标准化管理活动的具体流程三、标准化管理的具体实施步骤1、步骤一：明确的目标、标准2、步骤二：发现问题点3、步骤三：探求产生问题的原因4、步骤四：确定要解决的课题5、步骤五：拟定对策6、步骤六：做出行动计划7、步骤七：执行行动计划8、步骤八：效果确认第5页共5页9、步骤九：标准化行成第四讲企业标准体系管理的文件结构企业标准体系的构

5、成1、、技术基础标准2、管理基础标准3、工作基础标准Ø人员：组织机构图、工作说明书、规章制度、员工守则Ø设备：操作说明书、保养标准、检定标准、安装测试标准Ø材料：物料构成表、验收标准、图纸Ø方法：生产类标准（作业指导书）、管理类标准（程序文件）Ø环境：5S标准、平面布置图等第五讲公司各级人员在实施标准化管理的中的作用一、高层管理者的重视是标准化管理的关键二、层管理者是实施标准化管理的核心力量三、如何让员工按标准作业？第六讲QC工具运用技巧一、品质管理概述       数据与图表       数据的种类   

6、    搜集数据的方法       QC七大工具在日本       品管工具在质量改进过程中的作用二、检查表       什么是检查表       检查表的作用       检查表的种类       检查表的应用课堂练习三、层别法第5页共5页       什么是层别法       层别法的作用       层别法的种类       层别法的应用课堂练习四、直方图       直方图类型       直方图的制作步骤和方法       直方图的应用课堂练习五、柏拉图       20：80原理       柏

7、拉图制作步骤与方法       柏拉图应用课堂练习六、散点图       什么是散点土       散点图类型       散点图制作步骤与方法       散点图应用课堂练习七、鱼骨图       鱼骨图形态及作用       鱼骨图制作步骤与方法       头脑风暴应用课堂练习八、控制图       控制图形态及作用       控制图种类第5页共5页       控制图界限及参数       Xbar-R控制图       X－MR单值-移动极差图       P图（不合格品率）       np图

8、（不合格品数）       c图（缺陷数）       u图（单位缺陷数）第5页共5页