［推荐精品］品质管理基础知识.doc

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1、品质基础管理——培训教材质量是人类永恒的话题，无论是生存质量（社会）,还是生活质量（个体），都与我们息息相关；而企业的生存竞争实质是质量竞争，有好的质量，才有生存的空间，才有发展的天地，也才能占领市场•品牌效应、名牌模式都是品质管理的典范，二战后11木能够迅速崛起,得益于日木式的质量管理;11木能够在电了和汽车等行业主导全球市场，完全得益于"咼品质''的产品.%1.品质管理的沿革（演进史）及现状：品质管理从无到有，从最初的作业者白行检验到现在的“零缺陷”管理，历经了数代人的努力，其发展历程可划分为以下三个大阶段。1.检验品质控制阶段此阶段质量管理的主要方式是全检或抽检，通

2、过检验发现问题，再采取相应的纠正措施.这种方式存在很大的局限性，它关注的是最终的结果，等发现问题时只能采取补救措施，可谓是“亡羊补牢,犹为晚也”!检验质量控制阶段具体可分为四个发展阶段：%1作业者自行检杏（质量控制）阶段：在18世纪，手工工业兴起之初，作业大多是手式作坊形式，同一产品一人从头到尾，对产品品质的保证也只是同一人担当（制作完成后的检杏），处于最初级的品质控制阶段.%1领班（工长）负责的检查阶段：从19世纪开始,随看工业的发展,出现批量生产，部分企业开始规模生产,由领班监督控制品质，这比作业者控制品质成本低,效率高，是一个长足的进步.%1专职检查员检查阶段：一次

3、大战期间,T厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人以外，还要负责管理品质，显得力不从心，因而发展出指定专人來负责产品检验.%1统计质量控制阶段：1924年，贝尔实验室的修华特博十发明SPC管制图以来.各企业陆续导入SPC管理.20世纪50年代,美国品管大师戴明博士将SPC引入口木公司，获得巨大成功，此后SPC在过程品质控制屮得到迅速普及，并取得飞速的发展.2.靠品质系统来保证品质阶段靠品质系统来保证品质阶段兴起于20世纪80年代,表现为建立品质系统，形成从供应商管理、过程品质管理直至远及客户管理的整个品质管理链，环环相扣，从体系上保证产品和服务品质.方兴未艾的

4、IS09000质量体系就是一种典型的靠系统来保证品质的模式•和检验品质控制相比,它将目光聚焦在整个系统上，靠严密的体系而不是单靠被动检验来防错,如果体系屮每个要索做好了，结果正确的概率就人很多.基于IS09000质量体系,如美国三大汽车公司联合推出的QS9000体系、通信领域的TL9000体系等.在此阶段,备种品质控制、品质改善手段被空前充分地利用，如6Sigma品质系统，引发了一场品质革命.3.“零缺陷"品质管理阶段这是美国质量管理大师克劳士比（Crosby）所提出的一套品质管理理论，其核心为“第一次就把事情做对”.它追求的标准为“零缺陷"，即没有不良品.强调品质控制和

5、品质保证祁很重要.但更重要的是人的意识，即所有人必须清楚理解白己的T作要求是什么，然后使毎项工作符合要求，则可达零缺陷.它完全看眼于预防.这是真正以人为本的品质管理，把品质管理上升到艺术和哲学的高度.如通川电气、摩托罗拉、可口可乐、IBM等世顶级公司在实施“零缺陷”管理后，深受其利，目前此理论正得到越来越多的组织的认同和采用.%1.品质管理中有关术语之定义：1.质量（Quality）：定义（3.1.1）：质景是指“一组织固有特性满足要求的程度”。%1“要求”：明确的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。“通常隐含”是指纟R织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或

6、期望是不言而喻的。%1定义屮并没将质量限定于产品和服务，而是泛指一切可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过稈，可以是产品，也可以是组织、体系或个人及上述各项的任何组合，这突出反映了质量概念的广泛包容性。%1特性：主要指产品的内在特性。主耍表现在性能、可靠性、维修性、安全性、适应性、经济性、时间性等方面。%1质量内涵包括：A性能：产品或服务的主要特性.B美学性：外观、感觉、嗅觉和味觉.C特殊性能：额外特性D—致性：一件产品或一项服务满足顾客要求的程度.E安全性：危险、伤害或有害性.F可靠性：产品所具备性能的稳定性。G寿命：产品或服务正常发挥功能的持续时间。H会意质最：对产

7、品质量的间接评价（如，声誉）。I售后服务：顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。1.质量管理体系(Qualitymanagementsystem)：定义(3.2.3)：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。%1质量管理体系的基木组成有四个部分：组织结构、程序、过稈和资源。%1质最管理体系与质最管理关系：质最管理体系是推行质量管理的基础，建立完善的质量管理体系，按先进的质量管理模式运作，是质量管理能够成功的基本保障。质量管理需通过质量管理体系来运作，质最管理体系是实施质量管理的保证。(注：木公司现运作的质量管理体系：IS0900120