跨部门沟通技巧练习题及答案(共七套).doc

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1、A一、选择题1.以下哪一个问题不利于收集信息？（A）A.难道你不认为这样是不对的吗B.能谈谈你对这件事情的看法吗C.你可以再解释的清楚一点吗D.你能不能说的再详细一点2.跨部门沟通中一定要注意的是？（A）A.客观存在的个体差异B.所有员工的特点C.企业的文化D.以上都是3.确认的第二件事是？（A）A.有人签名B.口头承诺C.书面材料D.以上都是4.与有效沟通连在一起的是？（B）A.组织的关系B.组织的智能C.组织的构成D.组织的规模5.封闭式提问的不足之处是？（D）A.收集信息不全B.谈话气氛紧张C.谈话不容

2、易控制D.以上都是6.通常反馈分为两种？即正面反馈和（B）A.负面反馈B.建设性的反馈C.侧面反馈D.以上都对7.大雁是成人字形飞翔的原因是（C）A.可以增加阻力B.使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔C.使每一只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔D.使除领头雁以外的每只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔8.下面哪项是跨部门沟通中的常见词？（C）A.主动B.推诿C.AB都是D.AB都不是9.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是？（D）A.将变化做成计划B.建立有效的投诉机制C.给自己定规则D.树立

3、共同的团队目标10.下面说法正确的是？（C）A.发起者一定要考虑一对多的受众B.通道的选择不适合就有障碍C.以上都是正确的D.没有正确的二、判断题1.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？（√）2.沟通结束以后一定要一方说服另一方？（×）3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？（×）4.中层就是中坚的力量。（√）5.沟通的过程比结果更重要。?（×）6.要想跨部门沟通顺畅，首先部门内部要沟通？（√）7.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事？（√）8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？（×）9.跨部门沟通时要换位

4、思考？（√）10.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？（√）三、列举题1.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。13标准答案：最高层；企业的文化2.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。3.列举处理部门间不同意见的方法。标准答案：第一要打破理念。第二要树立共同的团队目标。第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题四、

5、论述题1.试简述跨部门沟通的社会背景？标准答案：社会化大生产之后，分工越来越细，没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润。独木难撑大局—单打独斗、强人时代已过；需要借助别人，一起实践理想；对内，可以满足员工情感上有所寄托的需求；对外，可以众志成城，成就大事业。5.简答题1.如何面对公司内部的抱怨?标准答案：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不能相互推诿,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.2.跨部门沟通协作

6、对企业的好处？标准答案：企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解。沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件。管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高企业生产效率。和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好的人际关系气氛。良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内多文化、多种族等人际冲突的化解。3.跨部门沟通时上对下该注意什么内容？标准答案：多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.

7、部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.B1.单选题1.（）是一种通道、一对多的沟通？（）A.会议B.反馈C.总结D.以上都是2.下面说法正确的是？（）A.跨部门中最关键的是协作的标准B.跨部门中最关键的是反馈C.跨部门中最关键的是跟进D.以上都是3.跨部门中的抱怨？A.40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B.60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C.80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D.20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒4.组织管理活动中

8、最重要的组成部分是？（）A.下级服从上级B.团结协作C.有效沟通D.人员培训5.双向沟通必须包含哪些行为？（）A.说的行为B.听的行为13C.问的行为D.以上都对6.属于实事求是型领导的性格特征的是？（）A.要求下属立即服从B.凡事喜欢参与C.想象力丰富缺乏理性思考D.是方法论的最佳实践者7.西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？（）A.从某种程度上进行了分工B