跨部门沟通技巧.doc

《跨部门沟通技巧.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、学习课程：跨部门沟通技巧单选题1:跨部门协作困难最关键的是：回答：正确1A企业的组织方式不同2B没有协作标准3C缺乏沟通4D没有合作2:在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确5A实行岗位轮换6B赞美对方7C用道具8D闲聊3:处理抱怨的方法：回答：正确9A提炼出20%的进行处理10B提炼出80%的进行处理11C提炼出60%的进行处理12D提炼出70%的进行处理4:企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确13A权力分配14B利益分配15C个体差异16D沟通能力5:不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确17A性格18B固有心理1C价值观2D爱好

2、6:不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确3A融洽的题外话4B赞美5C保持距离6D善用道具7:面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确7A明确自己是否有发言权8B站在专业的角度9C顾全大局10D团队合作8:目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确11A电话沟通12B网络沟通13C邮件沟通14D面对面沟通9:在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确15A能力重要16B关系重要17C两者都重要18D两者都不重要10:在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确19A自己的能力20B对其他部门的了解21C两

3、者都重要1D两者都不重要11:目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确2A将变化做成计划3B建立有效的投诉机制4C给自己定规则5D树立共同的团队目标12:不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确6A不要嫌麻烦7B不要英雄主义8C不要主动提出9D不要回避问题13:跨部门沟通中的常见词有：回答：正确10A主动11B推诿12C执行13D以上选项都是14:换位思考是一种：回答：正确14A意识15B方式16C技巧17D思想15:下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确18A把事情要做得复杂化19B只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力20C面对面的沟

4、通是一种模式21D到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果