跨部门沟通技巧培训.doc

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1、上海普瑞思管理咨询有限公司跨部门沟通技巧培训会务组织：上海普瑞思管理咨询有限公司培训时间：2010年12月22-23日苏州培训费用：2200元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）培训对象各部门经理、各级中层管理人员、主管、新任主管、以及其它预备管理人员课程收益从管理的本质与沟通的关系切入，通过大量练习、综合型案例使学员能够：系统掌握沟通的基础知识、原理和目的掌握沟通情境GDF分类及应用掌握沟通的六种利器，提升跨部门人员的沟通技能掌握提高影响力的技能，持续降低沟通成本掌握不同沟通形式的运用及其问题处理的对策，

2、促进协同合作课程大纲一沟通在管理工作中的地位管理的本质与沟通的关系管理工具中沟通的作用二沟通基础知识什么是沟通——“沟”与“通”沟通的作用与目的：–沟通情境GDF分类Ø信息搜集（Gather）的沟通（询问原因、了解情况等）Ø信息传达（Deliver）的沟通（通知、任务分配等）Ø信息反馈（Feedback）的沟通（表扬、批评、建议、应对抱怨等）Ø达成共识是所有类型沟通的最终目标–沟通基本原则Ø沟通的复杂性Ø千万不要想当然Ø草叉效应与光环效应Ø语言不是沟通的全部–沟通偏好与沟通风格Ø沟通偏好与测试Ø坦决式沟通三沟

3、通技巧及实际运用沟通六种利器–5W1H传达信息及练习上海普瑞思管理咨询有限公司–3点式传达信息及练习–倾听搜集信息及练习–提问搜集信息及练习–啤酒式反馈信息及练习–同理心反馈信息及练习沟通在复杂管理情境中的运用–为获取资源，如何与上司沟通–综合练习–为赢得合作，如何与同事沟通–综合练习–为有效执行，如何与下属沟通–综合练习善于运用不同沟通形式–会议沟通常见问题与对策–电话沟通常见问题与对策–邮件沟通常见问题与对策四影响式沟通修炼沟通技巧带来的新问题为持续降低沟通成本，我们能做什么？–技巧不是关键–信誉度与沟通

4、成本的关系提升个人影响力的关键要素和行动指南–专业能力的不断提升–重视承诺–自信很重要–不能忽视的人际关系–提升个人影响力的行动指南（影响力测试及分析）讲师介绍陈老师高级顾问、国际职业培训师协会会员、现任汉威电子股份有限公司等多家企业特聘领导力与管理顾问。曾任某世界500强企业培训师、延锋伟世通汽车饰件系统有限公司生产经理、国际济丰纸业运营总监。丰富的现场管理经验使陈先生非常熟悉制造型企业的运营，同时丰富的人员管理及企业管理顾问经验使陈先生成为一位不可多得的管理专家，他曾在企业中多次承担各类管理体系的设计和推

5、行工作，对推行各种管理措施有着丰富的经验。陈先生曾为多家企业推行过领导力提升的咨询项目，尤其擅长将抽象的提升领导力、塑造团队文化等通过各种手段落到实处，得到客户认可。在培训方面，陈先生又是一位善于运用各种培训手法的专业讲师，他思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且案例详实、融会贯通。其辅导过的企业已有百余家，其中既有像西门子、松下、飞利浦、3M等世界500强企业，又有如中铝、东航、一汽等国内知名企业，还不乏波导、罗蒙等实力雄厚的民营企业。专长领域专注于管理与领导力研究，陈老师凭借他

6、丰富的实战经验和对企业管理的深入研究，将理论与实践相结合，为管理者提供全面系统培训及辅导，帮助学员将课程所学运用到工作实际中。课程包括：新任经理技能提升、中层经理管理技能提升（MTP）、影响式沟通、问题分析与解决等。服务企业PPG、环球迈特、苏州金龙、六和轻合金、楼氏电子、美卓自动化、宁波乐金甬兴化工、蒂森克虏伯汇众、好丽友食品、惠亚电子、世伟洛克、厦门ABB开关、新美亚、徐州罗特艾德、西门子变压器、西门子移动通信、博西华家用电器、松下半导体、松下等离子、飞利浦电子元件、飞利浦注塑、3M上海普瑞思管理咨询有限

7、公司（中国）、圣戈班（中国）、德尔福派克、固特异轮胎、迅达电梯、玫琳凯、博世、三星电子、艾默生电气、施耐德电器、日立家用电器、博朗（上海）、强生制药、三菱电机、艾欧史密斯热水器、米其林轮胎、菲尼克斯电气、和成卫浴、迪比特、韩泰轮胎、眼力健、联想电脑、一汽、青岛海尔、中国铝业、中国东方航空、航天机电、首信、美的空调、宁波波导、禧玛诺自行车零件、华狮啤酒、科世达华阳……企业反馈收获很大，很受益！情景式的表达方式让学员们印象深刻，以及讲师的活跃气氛让大家全身心地投入到培训中。其中管理与沟通让我收获最大，我已经从意识

8、里接受了老师的课程，还将用于工作以及生活中。——厦门ABB开关有限公司很有针对性，有些例子就像发生在自己部门一样，加些老师根据我们实际情况予以分析，让我们可以把一些顽固问题解决或放下。——强生（中国）医疗器材有限公司陈老师的授课技巧和表达能力非常出色，语言生动幽默，充分调动了学员的积极性，让大家自然而然的就融入到课堂气氛中来，畅所欲言。——西门子移动通信这次培训促使我回公司将针对现有的系统进行改善，