跨部门沟通技巧答案.docx

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1、时代光华课程--跨部门沟通技巧满分答案课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.跨部门协作困难最关键的是：√A  企业的组织方式不同B  没有协作标准C  缺乏沟通D  没有合作正确答案： B2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：√A  实行岗位轮换B  赞美对方C  用道具D  闲聊正确答案： A3.处理抱怨的方法：√A  提炼出20%的进行处理B  提炼出80%的进行处理C  提炼出60%的进行处理D  提炼出70%的进行处理正确答案： A4.企业中最直接、最根

2、本的“部门墙”是：√A  权力分配B  利益分配C  个体差异D  沟通能力正确答案： B5.不属于因人而异的关键因素的是：√A  性格B  固有心理C  价值观D  爱好正确答案： D6.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：√A  融洽的题外话B  赞美C  保持距离D  善用道具正确答案： C7.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：√A  明确自己是否有发言权B  站在专业的角度C  顾全大局D  团队合作正确答案： A8.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：√A  电话沟通B  网络沟通C  邮件沟通D  面对面沟通正确答案： B9.跨部门沟

3、通技巧中的改变从谁做起：√A  上司B  下属C  第一负责人D  老板正确答案： C10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：√A  自己的能力B  对其他部门的了解C  两者都重要D  两者都不重要正确答案： B11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：√A  点对点的人员的沟通接触B  人盯人的方式C  制度约束的方式D  以上选项都是正确答案： D12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：√A  不要嫌麻烦B  不要英雄主义C  不要主动提出D  不要回避问题正确答案： C13.跨部门沟通中的常见词有：√A  主动B  推诿C  执

4、行D  以上选项都是正确答案： D14.换位思考是一种：√A  意识B  方式C  技巧D  思想正确答案： A15.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：√A  把事情要做得复杂化B  只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力C  面对面的沟通是一种模式D  到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确答案： A