1、考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！窗体顶端单选题正确1.跨部门协作困难最关键的是：1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作正确2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊正确3.处理抱怨的方法：1. A 提炼出20%的进行处理1. B 提炼出80%的进行处理2. C 提炼出60%的进行处理3. D 提炼出70%的进行处理正确4.不属于因人而异的关键因素的是：1. A 性格2. B 固有心理3.
2、C 价值观4. D 爱好正确5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具正确6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度1. C 顾全大局2. D 团队合作正确7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通正确8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板错误9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：1. A 能力重
3、要2. B 关系重要3. C 两者都重要1. D 两者都不重要正确10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要正确11.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标正确12.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是正确13.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：1.
4、 A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题正确14.换位思考是一种：1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想正确15.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果窗体底端
