跨部门沟通技巧-试题答案

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1、学习课程：跨部门沟通技巧单选题1.跨部门协作困难最关键的是：  回答：B正确1.A 企业的组织方式不同2.B 没有协作标准3.C 缺乏沟通4.D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：  回答：A正确1.A 实行岗位轮换2.B 赞美对方3.C 用道具4.D 闲聊3.处理抱怨的方法：  回答：A正确1.A 提炼出20%的进行处理2.B 提炼出80%的进行处理3.C 提炼出60%的进行处理4.D 提炼出70%的进行处理4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：  回答：B正确1.A 权力分配2.B 利益分配3.C 个体差异4.D 沟通能

2、力5.不属于因人而异的关键因素的是：  回答：D正确1.A 性格2.B 固有心理3.C 价值观4.D 爱好6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：  回答：A正确1.A 明确自己是否有发言权2.B 站在专业的角度3.C 顾全大局4.D 团队合作7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：  回答：B正确1.A 电话沟通2.B 网络沟通3.C 邮件沟通4.D 面对面沟通8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：  回答：C正确1.A 上司2.B 下属3.C 第一负责人4.D 老板9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：  回答：B正确1.A 能力

3、重要2.B 关系重要1.C 两者都重要2.D 两者都不重要10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：  回答：B正确1.A 自己的能力2.B 对其他部门的了解3.C 两者都重要4.D 两者都不重要11.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：  回答：C正确1.A 不要嫌麻烦2.B 不要英雄主义3.C 不要主动提出4.D 不要回避问题12.跨部门沟通中的常见词有：  回答：D正确1.A 主动2.B 推诿3.C 执行4.D 以上选项都是13.换位思考是一种：  回答：A正确1.A 意识2.B 方式3.C 技巧4.D 思想14.下列关于跨部

4、门沟通技巧描述错误的是：  回答：A正确1.A 把事情要做得复杂化2.B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3.C 面对面的沟通是一种模式4.D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15.跨部门中的抱怨：  回答：C正确1.A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2.B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3.C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4.D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒