跨部门沟通谈判技巧试题答案

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1、跨部门沟通谈判技巧试题答案篇一：跨部门沟通技巧试题及答案课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：73.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.跨部门协作困难最关键的是：√ABCD企业的组织方式不同没有协作标准缺乏沟通没有合作正确答案：B2.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：×ABCD权力分配利益分配个体差异沟通能力正确答案：B3.不属于因人而异的关键因素的是：√ABCD性格固有心理价值观爱好正确答案：D4.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：√AB融洽的题外话赞美CD保持距离善用道具正确答案：C5.面对多难问题，在寻找最佳答案

2、过程中最关键的一招是：√A明确自己是否有发言权B站在专业的角度C顾全大局D团队合作正确答案：A6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：√A电话沟通B网络沟通C邮件沟通D面对面沟通正确答案：B7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：×A上司B下属C第一负责人D老板正确答案：C8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：A能力重要B关系重要×CD两者都重要两者都不重要正确答案：A9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：√A自己的能力B对其他部门的了解C两者都重要D两者都不重要正确答案：B10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：A将变化做成

3、计划B建立有效的投诉机制C给自己定规则D树立共同的团队目标正确答案：D11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：√A点对点的人员的沟通接触B人盯人的方式C制度约束的方式D以上选项都是正确答案：D12.跨部门沟通中的常见词有：√A主动B推诿√CD执行以上选项都是正确答案：D13.换位思考是一种：√ABCD意识方式技巧思想正确答案：A14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：√ABCD把事情要做得复杂化只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力面对面的沟通是一种模式到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确答案：A15.跨部门中的抱怨：×ABCD40%的抱怨是小事，60%的

4、抱怨是下属对你的提醒60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒正确答案：C篇二：跨部门沟通谈判技巧试题跨部门沟通谈判技巧学习导航：通过学习本课程，你将能够：●了解解决冲突的模型；●掌握部门之间协商的技巧；●熟悉部门间谈判的战术；●有效提升跨部门沟通的谈判技巧。跨部门沟通谈判技巧一、职场谈判案例分享【案例】A与B的谈判在台湾的一家电信公司中，A是财务部门副总，是一位中国职业女性；B是技术部门副总，美国男性。B曾经是A的长官，现在变成与A平起平坐，于是问题出现了。A有

5、一个部属叫杰克，B想要杰克，A不肯给，B非常生气。B要杰克是为了开发新产品，而且是公司的优先发展方案。A留着杰克要用杰克做收费程式，收费程式也是公司的优先发展方案，两个公司的优先发展方案发生冲突。有一天B打电话给A，向A要杰克，A说：“对不起，杰克不能给你。”B说：“如果真的不能给我杰克的话，那你就找一个比杰克更好的人给我。”在这种情况下，A该怎么办呢？上述案例中，A与B的矛盾的解决办法有：1.强调关系A可以对B说：“你是我师傅，我希望咱们之间保持和谐的关系，我们千万别吵翻给人家看，我有什么地方讲得不对，你要教我，因为我都是你教出来的。”B听起来就会感觉很舒服。2

6、.选择有诚意的沟通渠道A可以选择与对方面对面沟通。一般来讲，沟通渠道的沟通方式包括面对面沟通、打电话沟通、写信沟通。打电话和写信显得没有诚意也未必有效，所以应该选择面对面的沟通方式。3.提出理由，支撑己方立场提出支撑己方理由，也就是说明同是公司优先发展方案，但己方却要比对方优先，因为杰克在A方承担的任务是收费程式的制定，收费程式不制定出来，就相当于免费。4.用must和want比较双方需求用must和want比较双方的需求。在谈判桌上，一定要确定哪些东西是must，哪些是want。A可以这样对B讲：“全公司里只有杰克能够承担此项任务，你还有Tony可以选，你有退路

7、，可我没有退路，所以你为什么不把杰克让给我呢？”5.减少对方让步成本A可以这样对B讲：“如果你把杰克给我，我愿意帮你训练Tony。”提出交换条件，让对方的让步成本减少，从而敢做出让步输给自己。二、掌握冲突解决的模型解决冲突的解题模型主要包括以下内容：1.增加资源谈判就像是双方在分大饼，如果把“饼”做大，双方都能多分一点。因此，第一种解题的办法就是增加资源。2.交集所谓交集，就是想办法让双方的部分利益产生重合，从而使双方不得不合作。3.挂钩挂钩就是交换。挂钩有两种分类：勒索即对方不给A，己方就不给对方B。谄媚即对方给己方A，己方就给对方B。通常在企业内部，用的是谄媚

8、而不是勒索