跨部门沟通技巧练习题及答案.doc

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1、B1.单选题1.（）是一种通道、一对多的沟通？（）A.会议B.反馈C.总结D.以上都是2.下面说法正确的是？（）A.跨部门中最关键的是协作的标准B.跨部门中最关键的是反馈C.跨部门中最关键的是跟进D.以上都是3.跨部门中的抱怨？A.40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B.60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C.80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D.20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒4.组织管理活动中最重要的组成部分是？（）A.下级服从上级B.团结协作C.有效沟通D.人员培训5.双向沟通必须包含哪些行为？（）A.说的行为B.听的行为C.问

2、的行为D.以上都对6.属于实事求是型领导的性格特征的是？（）A.要求下属立即服从B.凡事喜欢参与C.想象力丰富缺乏理性思考D.是方法论的最佳实践者7.西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？（）A.从某种程度上进行了分工B.从某种程度上避免了偷懒C.从某种程度上实现了合作D.从某种程度上提高了效率8.跨部门协作困难最关键的是？（）A.企业的组织方式不同B.没有协作标准C.缺乏沟通D.没有合作9.沟通中的发送要注意哪些问题？（）A.发送的有效方法B.在什么时间发送C.发送的具体内容D.以上都对10.如果不合作，即使能赢也就是？（）A.双赢B.一个人赢C.

3、多赢D.双赢或者多赢二、判断题1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。?（×）2.沟通是一个双向的循环，要提问？（√）3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？（×）4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？（√）5.电话沟通没有面对面的沟通好？（√）6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。?（√）7.沟通时要学习控制自己的情绪？（√）8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？（√）9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？（×）10.中层就是中坚的力量。（√）113.列举题1.列举处理部门间不同意见的方法。标准答案：第一要打破理念。第二

4、要树立共同的团队目标。第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题2.列举在沟通中控制自己的方法。标准答案：第一点要学会找到一种可以控制自己情绪的方法。第二点学会给其他人一个梯子。第三学会改变自己的习惯。3.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。4.论述题1.试简述跨部门中的管理冲突？标准答案：冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂；在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配的时候，冲突

5、是最明显的；冲突并不可怕，唯有在冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标；冲突的发生是合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾；在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式。5.简答题1.如何面对公司内部的抱怨?标准答案：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不能相互推萎,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.2.跨部门沟通中怎样处理性格因素障碍?标准答案：准确判断对方性格;预见对方的行为;选择亲和力强的人为伙伴;主动化解冲突和矛盾

6、3.沟通时如何接收反馈？标准答案：聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动.C1.单选题1.（）是一种通道、一对多的沟通？A.会议B.反馈C.总结D.以上都是标准答案：A2.下面说法正确的是？A.跨部门中最关键的是协作的标准B.跨部门中最关键的是反馈C.跨部门中最关键的是跟进D.以上都是标准答案：A3.跨部门中的抱怨？A.40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B.60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C.80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D.20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你

7、的提醒标准答案：C4.组织管理活动中最重要的组成部分是？?A.下级服从上级B.团结协作C.有效沟通D.人员培训11标准答案：C5.双向沟通必须包含哪些行为？?A.说的行为B.听的行为C.问的行为D.以上都对标准答案：D6.属于实事求是型领导的性格特征的是？A.要求下属立即服从B.凡事喜欢参与C.想象力丰富缺乏理性思考D.是方法论的最佳实践者标准答案：D7.西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？A